如何评估员工是否以客户为中心

达到或超过期望值

• 他能够与客户的反对意见打交道，应对它们，并使客户相信他的观点的优点。
• 他能为任何客户找到正确的方法，即使是最关键的客户。
• 他对客户总是很有礼貌和友好。他在谈话中从不打断他们。
• 他不能让客户失望。如果他承诺过要做什么，他就会履行承诺。
• 他总是关心客户的舒适和便利。
• 他在制定商业报价时总是尽量考虑到客户的利益。
• 如果在工作过程中出现任何意外变化，他总是想办法通知客户。
• 他总是试图向客户提供他们感兴趣的任何具体问题的详细信息。
• 他执行了所有的合同安排，并履行了对客户的所有义务。
• 他对客户的良好态度使客户再次使用公司的服务并向他人推荐。
• 他总是超越自己的工作要求来满足客户。
• 他能很好地与客户合作。他能以冷静和理性的态度对待愤怒的客户。
• 他的同事、经理和客户对他处理客户服务情况的评价是非常好。
• 他是我们最熟练的客户服务培训师之一。
• 他的能力在从事客户关怀工作时得到了体现。

低于期望值

• ✗ 他经常批评竞争对手，以说服客户使用他的公司的服务。
• ✗ 他在任何情况下都努力满足客户的需求，即使公司可能在财务上受到影响。
• ✗ 他专注于满足广泛的受众需求，在这种情况下，需要对每个客户采取单独的方法。
• ✗ 他花了太多时间与客户进行电话沟通。
• ✗ 他试图立即回答客户的问题，但在这个过程中忽略了直接的专业职责。
• ✗ 他总是超越自己的职责，试图在各种情况下支持他的客户。
• ✗ 他有时会以一种过于熟悉的方式对待客户。他越过了公司企业道德的界限。
• ✗ 他的情绪状态受到负面的影响，因为他无法把心思放在工作上，因为他随时都可以为客户服务。
• ✗ 他花了很多时间和精力与她的客户建立良好的关系，但工作环境还有待改善。
• ✗ 如果他对自己的公司有任何怀疑，为了客户的利益，他会推荐竞争对手的公司。
• ✗ 他僵硬地坚持电话脚本，缺乏灵活性。他需要更有创意和灵活地处理客户。
• ✗ 他能处理日常的客户服务情况，但对于复杂的问题，他不灵活，不知道该采取什么行动。
• ✗ 他每次通话的平均时间太高。他需要减少每次通话的平均时间。他需要有效地与客户打交道。
• ✗ 他能很好地在电话中与客户打交道，但他不能很好地处理面对面的客户接触。