转贴：电子商务如何提升网站转化率之：谷歌9条
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上一篇文章讲了电子商务提升网站转化率的AIDAS模型，最近Google英国一份数据显示：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的使用有50.1%的流失，这些数据说明购物网站的用户体验和网站转化率还有很大改进空间，Google英国还因此提出了9条提升用户体验和网站转化率的建议：
1）将顾客带往正确的页面（Bring me to the right page）
这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix网站将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。
2）让你的首页更有用（Make your homepage useful）
让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等。MORE TH>N网站的首页具备以下几个特点：促销信息、清晰的导航、明确的Call to action按钮、站内搜索功能、品牌效果等等。
3）清晰有效的网站导航（Help me navigatel）
提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。OSOS网站通过清晰的下拉菜单、产品分类和有效的站内搜索，方便用户快速的到达特定页面。
4）提供有效的搜索结果（Give me the right results when I search）
提供有效的搜索结果，对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next网站在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。
5）清晰展示同类产品（Display groups of products clearly）
同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh网站在产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。
6）提供给顾客他所需要的尽量详实的产品信息（Give me the product details I need）
提供尽可能详实的、用户需要的产品信息。L’tur.de网站在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。
7）提供非强制性的注册（Make registration optional）
不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。
针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。
8）简化购买或咨询流程（Make it easy to buy or enquirel）
减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。
9）让顾客安心（Reassure me）
增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。
俗话说“细节决定成败”，做网络购物商城就是这样，细微之处往往也藏着大道理，就像一个小小的搜索框也影响着用户体验一样，如果能够参考以上的“谷歌9条”做好用户体验改进，相信网站的转化率能够得到很大的提高。
