仪式与工具--团队管理之规范创立与流程固化过程中必要因素

工具 

对于组建之初、业务刚上的团队，业务流程有个从混沌到清晰的过程：规章制度在逐步建立，责权在慢慢明晰，配合在慢慢形成，这是一个不断进行的流程优化过程，而管理学课本早就告诉我们流程优化有三个因素：人员、流程、工具。人员要教育培训，流程要设计，工具则是落实优化，最终提高工作效率之基础。

 

这两年做的业务变化比较多，多次组建过业务团队，我在组建新团队过程中，一直都很强调“专业”。

研发型的团队，“专业”是很自然的事情，专业不专业，做出来的东西一目了然，大家也对专业有比较明确的认识，你是专业的架构师，那你应有哪些技能，专业的定义相对是比较清楚的。 

而服务型、协调型的团队，团队成员一般不会自然产生“专业”的意识。然则，宵小繁琐的工作中，有一个人人追求卓越，追求专业的团队环境，不断有清晰的专业上的成长，对于团队成员的士气，是非常重要的。

服务型、协调型的工作，什么才专业呢？换个说法，我要怎么做才叫专业呢？去面试的时候，怎么说明自己是专业的呢？显然，光靠强调自己沟通一级棒，协调能力超强，是没有说服力的。举个例子，项目经理岗位天天跟进项目进度，每天做的工作都很琐碎，时间长了，会只见细小，不见全局，工作变成天天例行公事，专业发展一团迷雾，没有明确的前进方向，就算项目做得再多，也是混混沌沌，沉淀不了多少东西。

我对团队的“专业”发展，化繁为简，就是使用专业的工具，并且用好。用好的意思是使用工具的过程中不但要知其然，而且要知其所以然，一个优秀的工具，为什么要这么设定，它背后的理论是什么，启发是什么。

优秀的专业工具是专业领域经验的沉淀，用而学之，对专业素养的提升是毋庸置疑的，而且这些工具的使用经验，应该能面试时1K1K的换来你未来的薪资水平。

 

如果团队的管理者，能与时俱进，不断引进先进的思想理论，并引进相应的工具加以落实贯彻，团队成员就会对自己的专业成长有较清晰的感觉，而且工作中有成长，实践中有学习，工作状态会很不一样。此时团队管理者扮演的是明确团队目标，理清团队发展道路的角色，正是“领导”这一职责的履行。 

仪式

无论你做的是什么项目，都不会比战争时的事情更紧急重要--人家那可是关于性命的，但是打仗的军队却是最重视看似冗余无效率的仪式的，除去平时的队列、号令，就算是炮弹在头上炸，士兵见军官也要敬礼报告。其实，仪式，对于固化流程，让规章深入人心，变成自然而然的行为准则的最有效办法。

Scrum将它的一些会议叫作仪式，正是这个道理。比如站立会议，只有将它当成了仪式，才不管有事没事，事多事少，善于沟通还是不善于沟通，都能坚持举行，只有坚持这样的仪式，才得以一以贯之执行敏捷“个体交互胜于过程与工具”（此处不是与上一“工具”话题相左，敏捷及Scrum本身也是专业工具，而且在现阶段看来是在不少场合相当先进的工具）这一理念，而不会三天热度，慢慢人又到不齐了，对话变成邮件了，讨论变成默认了，导致流程优化最终流产。 

 

也许，中华民族的“礼仪之邦”基因，正是中华民族在历史长河中，于世界民族之林，最成功的实现了统一与秩序。