摘要：
第一部分 前言 呼叫中心（Call Center）起源于发达国家对服务质量的需求，其目的是通过电话、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。目前，国内电话呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。 随着九十年代电... 阅读全文
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要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索创建专业的运营管理模式和业务流程，搭建合理灵活的部门组织架构，建立高效率的团队以及科学的绩效评估体系。 部门组织架构 一般呼叫中心经过多年的的运营，随着工作的深入开展和呼叫中心规模... 阅读全文
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许多人都有个伟大的构想。这可能是个新的发明，也可能是本土服务业。不幸的是，很多可能为企业家的人总是等待合适的时机去开始他们真正的生意。他们可以为这种延期找足够多的理由或者借口。从没有时间到缺乏经验，我们的头脑有着很多创造性的方法来为我们的怯懦开脱。 这里列出了我们没有付诸行动的七个常用借口，同时给出了战胜内在的恐惧，不确定性和迟疑的方法。 内在的恐惧，不确定和迟疑如何扼杀了伟大的构想 1. 我现... 阅读全文
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（一） 最近，为了应对新的劳动合同法实施，华为的万人自动辞职运动，搞得风生水起。大家也议论纷纷。 其实，说老实话，华为这么干，虽然有点生猛，但从企业的观点看，不无道理。林子大了，什么鸟没有。日子长了，占着茅坑不拉屎的人也不少。企业要生存，要发展，就得把自己变成狼。 狼的生存法则是什么？集体的利益高于一切。所以，加班文化、自动下课文化，是狼的本性使然。 说穿了，企业和员工的关系就是生意关系：看你还能... 阅读全文
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20岁以前，大部份的人是相同的，升学读书升学读书．．．，建立自己基础。在父母亲友，社会价值观影响及误打误撞的情况下完成基本教育。 选择读书，应该一鼓作气，在您尚未进入产业时，能读多高就多高，毕竟何时进入产业，您都是社会新鲜人。 但是一旦您已经有工作经验而又有心进修，当然管道很多，相对的挣扎也多。 因为您不知现在的年纪、条件、资历……再去做进修这样的投资是否值得？ 如果，您认定一辈子... 阅读全文
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1. This moment will nap, you will have a dream; But this moment study,you will interpret a dream. 此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 --------------------------------------------------------------------------------... 阅读全文
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假如你不喜欢你的工作，有时候就会有种在老板手下浪费青春的感觉。这篇文章也许改变不了你的困境，它只是提供了一些在工作中自我提升的建议。我觉得，无论何时何地，人都应该不断提高。这也正是本文竭力阐述的，在工作中锻炼自己提升自己会产生双赢的效果，你和你的老板都会受益。 一、自我训练 很多人听到“训练”就不舒服。他们觉得“训练”就是没有自由，被强迫。然而，事实不是如此。Stephen R. Covey说过：... 阅读全文