随笔- 48
文章- 351
评论- 16
阅读-
25万
文章分类 - 业务部
呼叫中心系统功能介绍
摘要:·个性化IVR 1. 个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。 2. 用户自定义录制欢迎词等提示音,任意语种普通话、英语等。 3. 可自定义节假日、春...
阅读全文
呼叫中心的组成结构及各部分的功能
摘要:呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心...
阅读全文
呼叫中心系统结构图
摘要:第一部分 前言 呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求,其目的是通过电话、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席,最大限度地提高客户的满意度。目前,国内电话呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。 随着九十年代电...
阅读全文
建立一个完善的呼叫中心部门结构
摘要:要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心,在行业中树立起一个新的品牌。就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作;而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。为此,必须建立呼叫中心的自身优势:摸索创建专业的运营管理模式和业务流程,搭建合理灵活的部门组织架构,建立高效率的团队以及科学的绩效评估体系。 部门组织架构 一般呼叫中心经过多年的的运营,随着工作的深入开展和呼叫中心规模...
阅读全文