记一次 信息服务平台 “维权”

记录一次 爱合租 网站找寻客服的小艰辛

太长不看:

最后借助于 风鸟 查询企业名, 从而联系上了相关人员

写完文章后的Update

码完字, 刷新了下官网后台, 我先前的问题已经得到解决

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正文

背景

涉及平台是一个软件服务"发车"平台, 简单来说就是为其用户提供各家软件会员合订的一个平台

我自己在上面当了一段时间的"司机", 因而需要在平台上提交提现请求

不过最近访问后台发现, 自己最后一次提现请求发起已经过去了两个月, 居然还停在人工审核状态, 这办事效率! 在国内大环境普遍不佳的背景下, 属实有点让我难过

寻找客服的过程

一、官方提供入口

网站做得精简, 所以在页面上就能看到他们提供售后服务的入口, 是个二维码

扫完直接跳转他们的微信公众号, 估计本来是通过公众号提供服务, 不过现在呢, 公众号异常了, 发消息过去直接弹微信提示 "该公众号已被屏蔽所有功能, 无法使用"

二、网站附加信息

官方给的路子不通, 那么可以看下网站上是否还有其它可用信息, 一般官网都会留下邮箱等联系方式

他们家也不例外, 于是我看到了他们的联系电话以及官方邮箱

无奈, 两个联系方式都是走不通的

发邮件被退信

打电话提示手机关机

三、兄弟站点寻找入口

想起来他们还有官方的"发车"平台, 于是我又尝试去他们的关联平台看看是否可以找到客服

这个网站提供售后使用的是他们页面的工单系统, 想要创建售后单, 需要登录账号并选择你的某一张订单

我没有, 所以转向另一个选择———"售前咨询", 这边也是给了个二维码, 好消息是扫完跳转的是添加企业微信, 而且这个号似乎要比之前的公众号正常些 ^{起码可以添加上, 发消息过去不会微信直接提示你功能异常了}

不过, 不知道是不是人手紧缺导致他们客服是一对多, 我一条消息发过去, 等了近 10分钟 客服才能回一条过来

秉持着"效率沟通"的原则, 企业微信客服这条路子我放着, 继续找其它途径

补充 —— 兄弟站点的联系方式 也可以尝试

如先前在官网找寻信息的思路一样, 兄弟站点多半也会有电话、电子邮箱之类的联系方式

在这里我找到跟之前网站不同的联系方式: 一个座机号码

无奈尝试打过去, 无法拨通...

四、再回官网, 找寻信息

找售后客服好像所有路子都试了, 现在我想为何不直接试着找他们所属公司的联系人呢?

网站有备案号、有ICP经营许可证, 基于这些信息或许能查到关联公司的信息, 或许可以有谁能联系上

这里我用到了前阵子网上白嫖的 风鸟（注册享一年SVIP） ^{其它如 天眼查、企查查 服务也都可以}

搜公司名字, 直接可以看到注册信息里留了 5 条联系方式

先前找到的手机号码、座机号码都在里面, 占了 3 条

于是便从剩下的两条没试过的手机号码入手, 第一遍尝试, 两个号码都是等待接通超时, 没回应;

因为我正好开着录音软件, 我想着再试一轮, 于是又给第一条手机打去了电话, 等待音没响一两下, 通了!

接着跟对方确认了公司无误后, 我跟他反馈了我这边找他们的原因以及诉求

总结

总的来说, 这还算是一次 比较顺利 的寻找客服之路

我的寻找思路: 官方途径 -> 网站其它预留联系方式 -> 关联网站的客服通道/联系方式 -> 网站关联企业的注册信息

吐槽

官方网站真的算是一个公司的 赛博脸面 了, 我觉得公司真的需要不时地自我审视一下

以前浏览各家官网我就喜欢看整体设计风格、展示动画、网站文案, 这次经历更强化了我对于 用户体验 上的感受