24.7.18 一点点吐槽(关于 京东、苹果)

刚跟京东钱包的客服对线完
趁着头脑还热着, 把最近想到的东西都吐槽下

京东钱包的解冻

因为"考虑到客户账户安全"原因, 2022年底京东钱包把我账号标记为异常给冻结了
后来涉及到钱包使用, 我找过他们四五次
每次的处理过程基本都是
找客服 -> 让你自行申请解冻 -> 按照客服给的方式发现无法操作 -> 再找客服 -> 回复你经查询, 需要提供相关身份验证资料才能 临时 解冻 -> 提交身份证、手持银行卡等所需材料 -> 等临时解冻, 恢复3~5天可用期
前后最少得折腾个一两天

反正不管怎么跟客服要求, 他们话术就是"出于对您账户的安全考虑, 不予永久解封处理"

大概在今年年初, 我又需要使用钱包功能
于是再次找到客服, 这次他提出给我临时解冻, 我直接回复不接受这种解冻方式, 让他向上反应我的诉求
结果, 等了(已经忘记了)多少天后, 客服来电, 给的回复还是只给临时解冻
不过这次解冻的所需资料, 居然又跟先前所需的不一样了, 里面还提到让你出具书面说明云云

昨天, 突然又来了兴致, 于是我找到客服 好 好 咨 询 了一番
最终在今天, 把他们所需的材料一并发去, 可能这次临时解冻完, 就跟东子钱包say goodbye了

槽点一: 死咬临时解冻

不管什么支付通道, 我是没遇到过如此死板的客服处理流程的
无论是联系一线客服, 还是后面要求向上反馈得到的回复, 都是统一只给临时解冻

东子还是有原则啊, 银行卡限制非柜了尚且可以去网点处理
我记得有一次我问回复我只能临时解冻的客服说, 那我后续频繁要用怎么办, 他的回复是

建议您新注册一个号使用

槽点二: 流程繁琐且不够标准

流程繁琐这个我就不多说了, 每次找客服到解冻, 四天起步吧
流程标准性这个, 起初解冻都是最终客服给一个链接, 让你上传身份验证、银行卡照片啥的

最近的这次呢, 又多了要你录制本人视频、书面说明动账原因
而且, 这次不给链接上传了, 让你直接给客服的聊天窗口里面提交材料

槽点三: 客服水平

昨天客服给我的申请流程, 我今天再找客服询问细节, 他来了一句

您贴的这个流程是从哪里看到的?

后面我嫌打字影响沟通效率, 用了他们界面里带的发送语音功能, 这下可好, 客服也直接给我回复语音过来了
而且, 在他的回复语音里, 背景音还夹杂着类似手机提示音的其它声音

槽点四: 疑似AI回复

AI回复我觉得没什么问题
但是搞个智障AI回复那就会让人很不爽了

前一天晚上我找客服, 询问申请临时解冻需要提供哪些材料
隔天我细看客服提供的资料列表, 发现有些不明白的, 再去在线客服尝试找人工
虽然页面提示说是"已接入人工", 但是回复的内容让我感觉牛头不对马嘴
我把昨天提供给我的资料列表直接原文复制过去询问其中不是很清楚的点
结果客服直接回复我说"临时身份证无法用于解冻验证"...

后来我回了句"你们确定没有回错人吗", 这时候感觉AI请求切换回人工了, 回复"请稍等, 我们正在仔细核实您的问题"

后续体验: 效率尚可

下午我按照要求提交了验证资料
到晚上客服来电告知账号已经临时解冻了, 所以这次的处理效率还是可以的

「另一槽」—— iPhone 体验

顺带也吐槽下iPhone吧

已记住的WiFi无法自动连接

这个最早是家里人反应, 说明明记住家里的WiFi了, 但是从外面回来iPhone一直不会自动连上无线
当时我还笑话说是他的手机不行, 结果后来自己新换了台 15 pro, 自己也遇到了同样问题(属实扔出的回旋镖打自己头了)

优化充电设置了, 但是有时候不生效

应该是 iOS 17 更新的充电优化设置? 一开始我还很开心, 终于不用自己弄快捷指令来提醒快充到 80% 时提醒拔电了
不过后来发现, 虽然设置了 80% 充电优化, 有的时候它还是会充到 81% 才停下
更有甚者, 直接充电优化失效, 给你完全充满了...

充电失效

又一个跟充电相关的问题
有时接上充电线, 会发现完全不充电

第一次发现时, 我先后排除了适配器/充电线坏了的可能
才发现原来是手机它自己充不进电, 使用了多数场景下都会生效的 重启大法, 恢复正常

不确定是不是问题的问题: 输入法变笨

临时想到的一个槽点, iOS 自带的键盘, 用久了会突然觉得它不如前阵子顺手
打字时总感觉它串键, 明明打了个dianzan它会给你打出duanzan
以及明明你的拼音打的是对的, 但它就是不会把你常用的词汇放在备选等奇怪现象

结语

今天的吐槽, 暂时就只想到这么多
写到一半, 又去做其他事了, 很难保证一开始的思路都完整记录下来
不管怎样, 大体的内容, 如上