摘要： 概念：呼叫中心是利用现代通信手段集中处理与客户关系的交互过程的机构。组成： 交换机(PBX)排队机(ACD)计算机电话集成(CTI)交互式语音应答(IVR)来话呼叫管理去话呼叫管理业务计费系统监控系统管理/统计系统客户关系管理(CRM)系统帮助台多种应用服务器：Web服务器、E-mail服务器及Fax服务器等网络技术数据库技术 核心技术： ACD、IVR、CTI、CT中间件、统一消息、帮助台... 阅读全文