01 2025 档案
摘要:在众多流程中,事件管理流程是很多组织在实践中优先考虑的选择,也是在企业内部IT部门与业务部门衔接中出现最多的一类场景,有效的落地事件流程可以快速体现IT部门价值,同时能为业务部门带来显著收益的一种方式。 在事件管理流程中,如何通过快速派单、快速解决等活动,实现“快速恢复服务至正常服务水平”的目标?结
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摘要:密文类型的全局变量使用场景相对较少,使用方式也是直接引用即可,目前仅支持shell。一起来看看如何使用 实操演示 1、新建作业时创建一个密文类型的全局变量app_secret 2、添加一个执行脚本的步骤,脚本里打印下这个全局变量 3、调试执行 更多应用场景 上面这个示例是用最简单的echo的方式,把
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摘要:ITSM的规划建设不同于数字化转型规划,更多体现在管理中基本要素变革的规划,传统的ITSM规划重点在于流程规划。在过去,结合大部分客户实施ITSM效果较差或失败的现象来看,这些组织往往忽略了对组织文化与管理实践的诊断和规划,我们的建议在规划阶段充分对流程、文化、管理实践的现状进行诊断,并制定合理的目
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