EDC(Enterprise Data Center 企业数据中心)
EDC(Enterprise Data Center 企业数据中心)
参考：http://www.docin.com/p-247936120.html
ERP (企业资源计划)
参考：http://baike.baidu.com/view/109408.htm
企业资源计划概况图
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理
参考：http://baike.baidu.com/view/4799.htm
指标
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM功能
PLM(product lifecycle management)产品生命周期管理
参考：http://baike.baidu.com/view/172358.htm
产品生命周期管理
SCM（Supply chain management，供应链管理)
参考：http://baike.baidu.com/view/112992.htm
SCM是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企 业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。CSM对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
