【专题】2024客户服务与生成式AI人工智能的优势洞察报告合集PDF分享
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本文分析了不同AI经验的企业如何利用生成式AI,发现新手型企业通过1至3年的对话式AI经验,89%已开始使用生成式AI直接回答客户问题,而经验型企业则通过5年以上经验,推动更广泛的转型。阅读原文,获取专题报告合集全文,解锁文末340份AI人工智能相关行业研究报告。
IBM调研了近1500名客户服务高管,发现67%已在客户服务中实施生成式AI,54%已在1至4个用例中部署。研究表明,结合使用对话式和生成式AI可带来显著效益,不同成熟度的企业都有机会实现颠覆性提升。文章还提供了针对新手和经验型企业的行动指南,以释放生成式AI的潜力。
经验型企业通过深耕生成式AI在少数用例中可实现最高30%的成本节约,而新手企业广泛应用AI可在多个用例中实现高达25%的成本节约。
对于经验丰富的企业,应专注于深化生成式AI在少数关键用例中的使用,以实现更高的业务价值。相反,新手企业应广泛尝试AI,以快速提升客户服务效果。IBM的研究表明,与广泛尝试相比,经验型企业在少数复杂用例中深耕AI技术,能显著降低成本。新手企业通过在多个用例中应用AI,能实现成本的大幅节省。
具体来说,新手企业在三个或更多用例中同时使用对话式AI和生成式AI,能节省25%的成本;而如果只用一到两个用例,节省幅度则降至10%。对于经验型企业,即使只在一两个用例中应用生成式AI,也能降低30%的成本;但当尝试超过五个用例时,节省幅度同样会降至10%。
这种现象背后有几个原因。新手企业需要通过广泛的实验和效果评估,来找到最有效的AI应用方法,同时他们也能通过简化工作流程,快速获得成果。而经验型企业由于已通过流程简化获得初步成效,需要集中资源开发更复杂的AI功能,以推动更大的成本节省和收入增长。
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埃森哲:技术展望2024-AI拐点:重塑人类潜力(摘要版) 报告2024-01-14
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头豹:2023年中国自动化药房行业概览-AI赋能智能药房-医疗新基建打... 报告2024-01-12
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准时达:AI助力供应链动态ETA预测与管理创新研究报告 报告2024-01-11
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英特尔:电信运营商AI实践手册报告 报告2024-01-10
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弘则研究:2023生成式AI驱动向量数据库加速发展-对于AI产业趋势的... 报告2024-01-10
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中国AIGC产业联盟&无界AI:2023中国AIGC文生图产业自皮书 报告2024-01-09
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头豹:2023年中国AI基础设施行业概览-构筑AI大底座-引领科技未来 报告2024-01-09
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IDC&钉钉:2024 AIGC应用层十大趋势白皮书 报告2024-01-05
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TE智库:2023年AIGC入局与低代码产品市场的发展研究报告 报告2024-01-02
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极客传媒:AIGC浪潮下我们的关注方向 报告2023-12-28
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德勤:2024 AI智算产业趋势展望报告数据智能时代的到来 报告2023-12-28
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阿里云:释放算力潜能加速应用构建Serverless 为 AI 创新提... 报告2023-12-28
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中科创达:AIGC加速行业智能化升级 报告2023-12-27
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英特尔:2023云原生产业大会-构建可信AIGC云原生应用 报告2023-12-27
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头豹:2023年中国AI医疗助理行业概览-互联网巨头推动智慧医疗高质量... 报告2023-12-27
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沙利文:2023年中国AI大模型应用研究报告 报告2023-12-26
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见实科技:2023年AI应用需求与付费意愿调研报告 报告2023-12-26
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UiPath:2024年自动化和AI趋势:决定两种变革性技术如何实现价... 报告2023-12-25
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Airwallex空中云汇:嵌入式金融:全球化SaaS平台及线上交易平... 报告2023-12-25
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data.ai:2023年SLG游戏市场洞察报告 报告2023-12-24
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中国移动研究院:体系化人工智能技术(Holistic-AI)技术探索 报告2023-12-22
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Harris Poll:AI与相关性的提高 报告2023-12-22
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易路&复旦大学:2023AI在企业人力资源中的应用白皮书 报告2023-12-21
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头豹:2023年中国AI医疗器械行业概览-智能化助推医疗器械转型升级 报告2023-12-21
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头豹&沙利文:2023年中国AI大模型应用研究报告 报告2023-12-21
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世界经济论坛:WEF Global Lighthouse Networ... 报告2023-12-21
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量子位:2023中国AIGC数据标注产业全景报告 报告2023-12-19
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后浪研究所:2023年轻人玩转AI报告 报告2023-12-19
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爱分析:2023金融领域先进AI存力报告 报告2023-12-19
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中国联通:2023现象级AI产品ChatGPT分析及建议报告 报告2023-12-18
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英特尔:中国物流与交通AI实战手册报告 报告2023-12-17
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秒针系统:2023体育营销白皮书-AI时代体育流量新玩法 报告2023-12-15
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工业互联网产业联盟:2023AI视觉赋能智造白皮书 报告2023-12-15
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尼尔森:AI趋势报告 报告2023-12-11
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联想&IDC:2023年AI PC产业(中国)白皮书 报告2023-12-11
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IBM:CEO生成式AI行动指南-网络安全 报告2023-12-10
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Data.ai:2024年度5大移动应用市场预测报告 报告2023-12-10
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创业邦:2023年H1AIGC产业报告 报告2023-12-08
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美图&站酷:2023年度AI设计实践报告 报告2023-12-07
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创业邦:2023年AI时代中小企业智能化发展报告 报告2023-12-06
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Gartner:2023年 IT SymposiumXpo 峰会主旨演... 报告2023-12-06
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data.ai:2024年度从下载到收入:移动应用变现指南 报告2023-12-03
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data.ai:2023零售行业指南:掌握移动零售策略报告 报告2023-12-03
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CIC灼识咨询:大模型与AIGC蓝皮书 报告2023-12-01
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中国广告协会&百度营销:2023“AI native商业全景应用”实践... 报告2023-11-30
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Akamai:应用程序和API SOTI报告 报告2023-11-30
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北京金融科技产业联盟:2023金融机构AI芯片应用情况专题报告 报告2023-11-29
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IDC&旷视:AIoT产业智能白皮书2023 报告2023-11-28
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微吼研究院:AIGC在数字化活动领域十大应用场景白皮书 报告2023-11-27
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销售易:2023AIGC应用白皮书:AIGC+CRM:从现在起颠覆业务... 报告2023-11-25
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任仕达:2023雇主品牌调研白皮书-虚拟照进现实AI驱动下的职场世界 报告2023-11-25
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Air Street Capital:2023⼈⼯智能现状报告 报告2023-11-25
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头豹:2023年中国AI病理行业概览- AI赋能病理诊断-填补医疗资源... 报告2023-11-22
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Retail TouchPoints:2023年零售战略和优先事项调查 报告2023-11-21
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KT&中国移动:2023电信AI产业发展白皮书 报告2023-11-21
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国际信息系统审计协会:生成式AI应用现状及政策建议 报告2023-11-19
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微软:与AI一起更智能的工作 报告2023-11-18
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甲子智库:2023大兴区AI赋能高质量发展白皮书 报告2023-11-17
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北京经信局:2023AIGC产业链北京市专精特新企业图谱 报告2023-11-16
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AMD&IDC:2023年AI笔记本电脑引发场景变革-终端AI化白皮书 报告2023-11-15
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百度智能云:2023年AI大底座价值实现白皮书 报告2023-11-14
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亚马逊云科技:2023AIGC加速企业创新实践指南 报告2023-11-14
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信百会&神州数码:2023致广大而尽精微-生成式AI企业应用落地技术白... 报告2023-11-12
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CAICV智能车载光显示任务组:2023HUD打造主驾第一屏研究报告 报告2023-11-12
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CAICV智能车载光显示任务组:车载光场屏白皮书 报告2023-11-12
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中国移动研究院:网络赋能AI的思考和实践 报告2023-11-10
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量子位:2023年中国AIGC产业全景报告 报告2023-11-09
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stateof.ai:2023年AI现状报告 报告2023-11-09
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CAII&香港科技大学:2023中国AI大模型工业应用指数报告 报告2023-11-09
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DataInnovation:全球主要国家数据政策比较 报告2023-11-08
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AIIT&合思:2023年AI新范式下对象会计的研究报告 报告2023-11-07
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AIOT星图研究院:蜂窝物联网系列之5G市场跟踪调研报告(2023版) 报告2023-11-06
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AII:工业互联网标识解析-标识资源搜索技术与应用发展白皮书 报告2023-11-06
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德勤:用于工作关系的AI是一个尚未开发的巨大机会 报告2023-11-03
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嘉世咨询:2023AI芯片行业发展简析报告 报告2023-11-02
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Skai:2023年零售媒体报告 报告2023-10-31
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Akamai:2023互联网现状报告-攻击快车道-深入了解恶意DNS流... 报告2023-10-30
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未来力场:OpenAI:GPT 最佳实践(中文大白话编译解读版) 报告2023-10-29
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沙利文:中国AI基础软件市场研究报告(2023) 报告2023-10-26
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工业技术研究院:生成式AI:产业变革与机会论坛(演讲PPT) 报告2023-10-26
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百度营销&益普索:2023百度生成式AI浪潮中的增长新范式 报告2023-10-21
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中国移动&中国联通&华为:2023运营商AI先进存力白皮书 报告2023-10-20
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头豹:2023年中国AI技术变革行业发展白皮书 报告2023-10-20
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埃尔坡AIRPO:每年客流量超千万,为什么机场零售依然举步维艰-千万级... 报告2023-10-18
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埃尔坡AIRPO:下一代航站楼应该什么样?让我们看看烟台机场的突破 报告2023-10-17
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华为&中国信通院:2023星河AI网络白皮书 报告2023-10-14
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ODCC:2023数据中心自适应AI节能白皮书 报告2023-10-13
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IBM:AI的强大功能:安全性 报告2023-10-13
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沙利文:2023年中国AI技术变革企业服务白皮书 报告2023-10-12
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腾讯研究院:拐点时刻?AIGC时代下的新闻业 报告2023-10-11
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AIOT星图研究院:2023边缘计算市场调研报告 报告2023-10-06
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上海开放大学&UNESCO:2023数据和AI驱动的智慧教学设计指南 报告2023-10-06
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火石创造:2023年AI生物医药发展研究专题报告 报告2023-10-05
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埃尔坡AIRPO:2023机场业夏季刊 报告2023-10-05
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IDC:内容营销的未来-探索生成式AI技术的应用 报告2023-10-03
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CMO训练营:2023AIGC赋能营销报告 报告2023-09-29
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易观分析:AIGC产业研究报告2023-图像生成篇 报告2023-09-27
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Info研究中心:互联网行业再进化-云上AI时代 报告2023-09-25
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中国移动研究院:基于数字孪生和内生AI的网络自治 报告2023-09-25
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凯捷:生成式AI的收获季节:各行业生成式AI的广泛应用 报告2023-09-25
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钛媒体:2023AI大模型应用中美比较研究报告 报告2023-09-23
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麦肯锡:2023年金融业CEO秋季刊-捕捉生成式AI新机遇 报告2023-09-22
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SAIF:2023年中国新富人群财富健康指数 报告2023-09-22
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IBM:利用AI创造投资回报:AI制胜的六项关键能力 报告2023-09-22
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赛博研究院:2023年AIGC数据安全与算法治理报告 报告2023-09-21
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麦肯锡:麦肯锡金融业CEO季刊:捕捉生成式AI新机遇 报告2023-09-21
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昇思&智源研究院:华为+AI大模型开源生态及大模型平台实践 报告2023-09-20
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IBM商业价值研究院:2023企业生成式AI市场现状报告 报告2023-09-20
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data.ai:2023年移动市场报告-中东与北非 报告2023-09-17
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AIIA:中国人工智能技术应用成熟度白皮书2022 报告2023-09-16
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智谱AI&清华大学&中国工程院:2023年全球最具影响力人工智能学者分... 报告2023-09-15
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AIoT星图研究院:中国毫米波雷达产业分析报告 报告2023-09-15
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Retail TouchPoints:2023年假日指南 报告2023-09-14
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世界大型企业联合会:AI在营销与传播中的应用 报告2023-09-13
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Takram Making:2023midjourney第一部ai中英... 报告2023-09-13
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安永&博智隆:2023银行保险金融机构生成式人工智能(GenAI) 战... 报告2023-09-12
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Retail TouchPoints:供应链可见性 报告2023-09-12