【专题】2023年数字化转型行业报告汇总PDF合集分享（附原数据表）
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原文出处：拓端数据部落公众号
在数字经济时代，管理和观念的转变与技术冲击同样重要。创新是这个时代的主旋律，也是企业发展不可或缺的路径。
全球经济正在经历以信息技术为核心的第四次经济革命，进入数字化转型时代。对于传统企业而言，数字化转型已成为必须采取行动的问题，而非可选项。阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末302份数字化转型相关行业研究报告。
数字化转型洞察与实践
为了更好地理解数字化转型的概念，合集总结国家层面的政策举措，梳理企业在转型过程中面临的典型问题，并提出可行的路径，合集梳理了相关内容，并提炼了行业专家的核心观点和典型企业实践案例。
数字化转型带来了许多业务价值。
在云计算、大数据、物联网和人工智能等新技术的推动下，数字化转型为企业带来了实实在在的价值。据调研数据显示，数字化转型中排名前三的业务价值包括：
1.利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新生产要素提高生产效率；
2.基于移动应用提高商业创新能力；
3.通过数字化转型实现商业新动能。
从行业角度来看，除了医疗卫生行业的移动应用排名第一外，其他行业排名第一的业务价值均是“利用大数据、物联网和人工智能等新生产要素提高生产效率”。然而，由于不同行业所面临的问题不同，因此数字化转型的侧重点也有所不同。具体数据请参见附表（附原数据表）。
金融服务：随着互联网金融和移动金融的快速发展，金融行业的业务风险水平也迅速上升。因此，数字化转型为金融行业带来的最大业务价值是通过大数据分析、物联网和人工智能来完善金融风险管理，提升整体风控能力。
制造业：大数据、物联网和人工智能作为新的生产要素，快速提高了制造业的生产效率。制造业的数字化转型侧重于快速发展工业物联网和人工智能，以实现智能制造。
电信与通信：5G技术的商用化不仅带来了网络功能重组，还带来了海量数据。因此，在数字化转型中，电信与通信行业更加注重通过大数据、物联网和人工智能，通过业务全渠道，实现业务创新的同时提升用户体验。
政府：对于政府机构而言，各级机构之间甚至同一机构的各部门之间往往存在数据隔离的问题。为了实现构建一体化政务服务平台的目标，政府的首要任务是通过数据整合和分析提高服务和管理效率。
医疗卫生：医疗行业更加重视数字化转型过程中移动应用对于业务创新能力的提升。互联网、大数据、物联网、人工智能和可穿戴设备等技术的发展推动了移动医疗的快速发展。通过移动医疗拓展医疗服务的深度和广度（例如社区医院、移动挂号APP等），医疗行业用户能够在简化整个医患流程的同时，提高服务水平和效率。
数字化转型指数
数字化转型指数报告2022合集根据“基础设施－平台－应用”三层指标体系，对全国300余个城市、10余个行业的数字化发展规模进行了评估。该报告提供了覆盖全国范围的季度数字化转型指数，为各行各业推进数字化转型提供了有益的参考。报告的评估结果可以帮助各个城市和产业了解当前数字化转型的情况，为其制定相关战略和决策提供指导。
我国数字经济规模从11万亿增长到超过45万亿，在过去的十年间迈入新阶段，为经济社会发展提供了强大的动力。数字化转型指数报告2022合集充分展示了我国数字经济发展的强劲势头。
该报告合集全面洞察和评估了全国351个城市和18个主要行业的数字化转型，采用城市和行业两个主要视角进行综合分析。在行业指标方面，报告选取了云计算、人工智能和敏捷研发等三个关键指标进行综合测算，与国家重点政策如“上云用数赋智”相呼应。
报告显示，数字化转型指数持续上升，但增速有所趋缓。平台在推动数字化转型方面仍然发挥着显著作用，反映出平台持续推动生态恢复和发展的普惠价值。同时，云计算、人工智能等数字基础设施的发展也加速释放了增长势能，对整体增长做出了重要贡献。
指数构成及计算方法
数字化转型指数根据基础设施层、平台层和应用层的三个层次进行加权平均，而各维度的分指数也采用了类似的方法，通过对二级指标进行加权平均计算得出。具体指标构成如下：
- 基础设施指数：
- 云计算
- 人工智能
- 安全
- 平台指数：
- 支付
- 电商
- 影视娱乐
- 应用指数：
- 数字化采购
- 数字化研发
- 数字化协作（如会议、文档）
最终得出了覆盖全国300余个城市和10余个行业的季度数字化转型指数，时间区间为2020年第一季度到2022年第一季度的九个季度，其中2020年第一季度为指标计算的基准期。
从城市角度来看，北京、上海、深圳和广州依然位居前列，继续领跑数字化转型。而其他后位城市的排名则有所浮动。
上海和北京在2020年第一季度到2022年第一季度的九个季度中稳居数字化转型指数榜单的第一梯队。大部分时期，北京名列城市榜单首位，但在2022年第一季度，上海凭借在基础设施指数方面的优势超过北京，夺得了榜首地位。第二梯队中，深圳和广州的格局相对稳定，深圳持续保持第三名的位置。
第三梯队中，各城市的数字化转型指数差距不大，但后位城市的排名一直在持续变动。其中，成都和杭州的排名保持不变，数字化发展相对稳定；而重庆和西安的排名有所上升，数字化转型呈现相对较好的成长态势。
中国企业数字化年度指南
2023年，AIGC等技术创新再次点燃了技术革命、产业赋能和科技创新创业的热情。AIGC应用快速渗透到全球各行业和场景，新技术的有效性已得到验证，将催生新的商业模式和新物种，重塑生产生活方式，创造新价值。
每家企业都有机会成为智能企业，人类将在更多领域解放想象力和创造力，为社会注入新活力。虽然面临阻力和摩擦，但社会对效率和人类对幸福生活的追求将推动技术向前发展。
优秀企业已率先拥抱变化，我们相信社会将熟悉新技术和新模式，以更安全、有效、先进的方式发挥技术最大价值。企业的根本是为客户创造价值和更好的体验，新技术为企业解决终极问题提供了新思路和新方法。
数据洞察、运营优化与供应链管理、提升客户体验是数字化转型的三大核心议题。
由于不同的数字化能力对企业业务价值和重要性的影响不同，因此企业在构建数字化能力时，会根据自身业务需求和发展目标，制定不同的策略。这些策略的差异主要体现在以下几个方面：
首先，企业会根据数字化能力的不同，选择不同的技术、工具和平台。例如，对于数据分析和洞察能力，企业可能会选择使用大数据、人工智能等技术来挖掘数据价值，为商业决策提供支持。
其次，企业在构建数字化能力时，会注重不同的方面。例如，一些企业可能更注重提升用户体验，通过数字化手段优化产品和服务，提高客户满意度。而另一些企业可能更注重优化运营和供应链管理，通过数字化手段提高效率和质量。
最后，企业在构建数字化能力时，也会考虑到不同的发展阶段和目标。例如，初创企业可能更注重创新和快速响应市场变化，而成熟企业可能更注重稳定和可持续性发展。
在调查中，我们发现超过七成的受访企业都关注如何运用数据分析与洞察实现科学的商业决策。这一数字较2021年的调研结果增长了5%，表明越来越多的企业开始认识到数据分析和洞察在商业决策中的重要性。
同时，在针对企业未来数字化实践重点的调研中，今年的调研结果与2021年保持高度一致。数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链、以客户为中心的设计成为企业普遍且持续关注的前三项重点数字化实践。这表明企业在数字化转型中仍然注重这些方面的实践和发展。
综上所述，由于不同的数字化能力对企业业务价值和重要性的影响不同，企业在构建数字化能力时会有不同的策略和重点。同时，随着数字化转型的深入推进，企业对数据分析和洞察、数字化运营和供应链管理、以客户为中心的设计等重点领域的关注度将持续提高。
中国企业数字化转型指数
过去五年，全球颠覆指数增长了两倍，显示全球企业正面临着“挤压式转型”的巨大压力。为了增强韧性并保持持续增长，中国企业有必要启动全面重塑战略。根据最近埃森哲的研究，仅有2%的中国企业已经开始了这种全面重塑，成为了行业的“重塑者”。
为了适应全球环境中不断增加的不确定性和复杂性，数字化转型指数框架已得到了升级，重新定义了企业重塑所需的五大关键能力。中国企业逐渐认识到，数字化并不仅仅是一个技术概念或选择，而是已经上升到了关乎企业生死存亡的整体战略的高度。
在应对来自内外部的多重压力时，中国企业需要展现出迅速的反应能力，将各种压力转化为机会。消费者需求的变化、气候变化和技术革新正在共同推动全球商业环境发生深刻变革，企业需要及时调整策略，找到最适合自己的发展道路。
2019-2023年，企业重视数字化转型，关注应用和业务目标，重视数据安全、合规和创新商业应用，注重绿色供应链，重视人才和培养。
从2019年到2023年，关于中国企业数字化转型的文章数量增长了12倍，数字化转型的讨论热度显著提升。
随着技术的革新，中国企业逐渐认识到数字化转型的重要性，并将其纳入整体战略。同时，企业在人工智能、云技术、大数据等领域的讨论也转向了实际应用和效果，更加关注技术投资是否能实现业务目标。全球对数据安全的重视程度不断提高，使得数据价值挖掘、数字安全、数据合规都成为中国企业不可忽视的问题。另一方面，随着前沿技术的不断开发与积累，企业将这些技术从探索阶段深入到创新性、定制化、更为灵活的商业应用。在数字化转型中，可持续发展的重要性显著提升，许多中国企业开始考虑打造碳中和工厂和绿色供应链。此外，人才成为企业数字化转型的重要组成部分，对人才的管理培养以及对转型文化的孕育成为了新的热点议题。
数字化运营
"放眼世界，我们面对的是百年未有之大变局"。在当今的世界中，百年变局与疫情交织，全球经济受到大冲击，截至目前尚未从余波中脱身。物联网、云计算、人工智能、大数据、5G等技术的发展日新月异，彼此间深度融合而迸发出的商业价值更是无限，成为全球几乎所有国家和地区经济发展依托的重要抓手。
在发布的十四五规划中，数字化发展拓新与守成兼而有之。规划提出，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，同时催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。此外，规划提出适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。
现状∶近3成认为数字化运营有效提高资产管理效率
资产运营管理方面，29%的受访者认为数字化赋予了精细化管理、能源配置调控等功能，有效提高了资产运营的管理效率，以及在可持续发展目标方面发挥着重要作用。简而言之，数字化切实实现了降本增效的目标。
数字化转型指数报告：公众数字化转型认知
在企业的数字化转型过程中，员工对数字化工具的充分运用能够持续推动企业生产力的提升。这些数字化工具并不仅仅是局限于某一方面的软件或者工具，而是涉及整个业务链的数字化生态系统，不同的业务场景需要不同的工具、系统或平台来支持。
根据调研数据，我们发现有97.1%的受访者在工作中不同程度地使用了多种数字化工具。
从不同行业来看，办公协同工具在几乎所有行业中都得到了广泛应用，其中能源矿产行业的使用率最高，达到60%。然而，不同行业也有其特殊性。例如，金融业对数据运营和营销服务工具的应用比例最高；而生产/加工/制造业则更注重生产管理工具的使用。
IT和金融行业更加认同数字化工具的效率提升功能，而教育和物流行业更加重视数字化工具的降低成本的价值。
不同行业的受访者根据自身工作实践，对数字化工具的工作赋能价值的认知存在差异。对于IT/通信/电子/互联网行业及金融业的从业者来说，“提效”价值的认同同样占据重要地位，认可比例达到四分之三以上。
其中，IT/通信/电子/互联网行业人士对数字化工具提高其工作效率的感知最为深刻，同时对“降本”、“获客”、“拓新”、“增技”等价值的认可程度同样较高。
然而，并非所有行业都将“提效”放在首位。例如，文体教育/工艺美术行业与交通/物流行业的从业者更看重“降低生产成本”，这一比例超过五成。这可能与这些行业本身属于高成本投入行业有关。
智能汽车行业数字化人才
随着新一轮技术革命和产业变革的推动，以及国家政策的大力扶持，电动化、智能化、网联化已经成为汽车行业发展的新趋势。在这种背景下，各大企业纷纷争夺数字化人才，以推动产品的规模化落地和商业化创新应用。
“智能汽车行业数字化人才白皮书”的报告合集，其中指出，传统车企、造车新势力、头部互联网公司之间的数字化人才竞争愈演愈烈，技术人才需求景气指数也随之增高。此外，由于行业的勃兴，不同行业之间的人才流动也越来越频繁，IT技术服务、咨询、电商行业的数字人才纷纷跨界加入“造车”行业。
可以看出，智能汽车行业的快速发展对数字化人才的需求也在不断增长，而人才的争夺和流动也在不断推动着行业的进步和发展。
随着汽车行业的快速发展，数字化人才短缺问题逐渐凸显。
车企争抢数字化人才，以应对新技术和新趋势的挑战。
根据调研数据，我们可以看到大部分求职者倾向于选择进入造车新势力，其中蔚来汽车受到55%的求职者青睐，小鹏汽车紧随其后，占比19%，理想汽车占比15%，而其他车企仅占11%。
在入职汽车行业后，65%的求职者认为专业技能是提升自身竞争力的重要资本，而54%的求职者则更注重自动驾驶相关原理的提升。
从以上数据可以明显看出，求职者对造车新势力的偏好高于传统车企，这可能与造车新势力在技术创新、企业文化和发展前景等方面的优势有关。同时，对于进入汽车行业的求职者来说，专业技能和自动驾驶相关原理的提升是他们关注的重点，这也反映了汽车行业对专业技术和创新能力的重视。
工业数字化/智能化2030
自18世纪中期工业革命以来，人类进入工业社会。在历次工业革命中，人类通过发明创造和管理革新，改进生产方式、降低成本、提高效率，随之而来的是生活、物质、文化、教育等各方面的变化，人际关系和社会结构也得以重塑。如今，数字化技术的发展为工业注入了新的生命力和动力。如何利用数字化转型创造更大价值，成为每个工业企业的必答题。
白皮书合集评估了中国工业企业的数字化水平，发现半导体、汽车、航空航天、石油化工行业的数字化水平最高，而采矿、建筑材料、轻工、纺织与服装等行业相对落后。根据数字化指数和盈利能力两个维度，将16个子行业分为引领型、敏捷型、前瞻型、谨慎型和沉稳型五组行业画像，各组画像的数字化进程、发展诉求和未来方向存在显著差异。
根据细项指标分数，数字化设计、设备数字化和生产数据自动采集的整体水平较高，是企业数字化转型的基础场景和能力。
在考虑数字化指数和各行业盈利能力的基础上，我们将16个子行业划分为五种行业画像，包括引领型行业、敏捷型行业、前瞻型行业、谨慎型行业和沉稳型行业。这些画像之间的数字化进程、发展诉求和未来方向存在显著差异。
主要对以下五个行业的数字化程度进行了分类和分析：
- 引领型行业：包括半导体、汽车、航空航天和石油化工。这些行业以技术密集、固定资产投入高、大规模和高精度生产、流程标准化为特点，最早开始数字化，并且在数字化转型方面较为成熟。
- 敏捷型行业：包括轨道交通、3C与家电、医药与食品、机械与设备。这些行业已经具备一定的数字化基础，未来的重点将是补齐短板，关注应用的协同和集成，以及大数据应用。
- 前瞻型行业：包括公共事业、钢铁、有色金属和船舶。这些行业的企业仍然敢为人先，推动数字化转型，未来的重点将是根据投入产出比进行数字化投资。
- 谨慎型行业：包括采矿和建筑材料。这些行业长期以来主要依赖人力劳动和经验传承，对数字化的价值认知较晚，因此行动相对保守和谨慎。未来的重点将是针对关键工序进行数字化改造，并逐步扩大数字化范围。
- 沉稳型行业：包括轻工、纺织和服装。这些行业中中小企业数量众多，大部分企业受制于盈利能力和资金能力的限制，数字化转型相对较慢。对于这些中小企业来说，重点是采用轻量、低成本、快速见效的云化工业应用软件。
总体而言，不同行业在数字化转型方面面临着不同的挑战和机遇。通过深入理解每个行业的特点和需求，可以为企业提供指导，推动数字化转型的顺利进行。
工业5G全连接工厂
气候变化是一个全球性挑战，需要国际合作来解决。目前，已有189个国家加入了《巴黎协定》，并且各大经济体纷纷承诺实现碳中和目标，如欧盟委员会的长期战略愿景，中国的碳达峰和碳中和目标，以及美国重新加入巴黎协定。
ICT行业是第一个响应巴黎协定的行业之一，正在积极采取行动。
一方面，ICT行业加强了对社会节能减排的贡献。随着通信技术的发展，移动网络从2G、3G、4G发展到5G，为人们的沟通和生活带来了更多便利，不仅提供语音服务，还有高清语音、移动视频、个人应用等多种功能。特别是5G作为新型信息基础设施，已经融入各行各业，助力社会的数字化转型，并提高传统行业的能源使用效率，促进整个社会的低碳化。
另一方面，ICT行业自身也在积极降低碳排放，制定碳中和目标。德国电信、沃达丰、法国电信、Telefonica、中国移动、中国电信、中国联通等多家运营商都将绿色发展作为集团的战略目标。
全球对于碳中和的要求提升到了新的高度。国际电信联盟要求ICT产业在2030年前将碳排放降低45%以上。许多运营商已经公布了碳中和目标和相关行动计划。
ICT行业的积极行动对于实现全球的低碳经济转型具有重要意义。通过国际合作和行业努力，我们可以应对气候变化挑战，共同建设可持续发展的未来。
在业务向5G网络迁移后，整个网络的能效将得到提升，同时能耗也会相应降低
随着流量向5G网络的迁移，网络能耗随之降低。而随着越来越多的流量迁移到5G网络，网络功耗下降的效果也会更加明显。
此外，业务向5G网络的迁移还可以有效地重耕存量频段，使其发挥更大的价值。
目前，许多地区已经开始5G网络的部署，并且通过实践经验发现，不断引入5G新技术可以持续提高网络能效。因此，面向未来出现的各种5G应用，如增强现实、虚拟现实、智能工厂和智慧城市等，将带来指数级的流量增长，推动业务向更高制式承载，充分利用5G高能效优势，从而降低网络能源消耗。
综上所述，随着业务向5G网络的迁移，网络能耗将逐渐降低，而5G的新技术和应用也将进一步提升网络的能效，推动可持续发展和低碳经济建设。
中国制造业数字化转型
本文中所说的制造业数字化转型，指的是在制造企业的设计、生产、管理、销售及服务的每一个环节中，将新一代信息技术应用到制造企业的设计、生产、管理、销售及服务的每一个环节中，并可以以每一个环节中产生的数据为基础，展开控制、监测、检测、预测等生产经营活动，从而在缩短研发周期、增加采购实时性、提高生产效率与产品质量、降低能耗、及时响应客户需求等方面进行赋能。
这个概念着重强调了两个方面：第一，在制造业的整个生命活动周期中，都可以被新一代信息技术所覆盖，这不仅可以用先进技术来对每一个业务环节进行改造，还可以让全流程朝着数字化的方向发展。其次，利用数据的分析，可以对整个产业链中的各种活动，包括经营管理活动进行赋能，对生产进行预测，对服务进行创新。综合运用信息化技术，既能提高企业的效益，又能提高企业的价值。
制造业期望值-持续寻求增长
政策正向引导、增加研发投入、增加资本投入等多种方式同时进行，才能促进我国制造业的升级和创新，最终达到优存量扩增量的目的。
全国规模以上制造业企业 R& D经费支出、人员投入每年都有增长，随着企业对研发的投入重视度的提高，制造业专业申请数也在不断增加。
新零售下品牌消费者为中心的数字化转型
白皮书显示，阿里巴巴目前拥有超过五亿用户，成为中国领先的网上商城和各大品牌争相发力平台。作为B2C模式为代表的天猫，也逐渐成为了品牌运营的核心阵地。在数据银行、会员通等一系列数字化消费者运营工具被引入天猫平台后，其所产生的消费者洞察在不断迭代中在更新着品牌的认知，带动消费者市场不断升级。
然而，在如火如荼的市场浪潮下和海量的数据面前，品牌商也经历着变革中的诸多挑战。一方面，消费品企业虽然在消费者研究上投入了大量的时间和资源，但受传统技术和方法的限制，在消费者研究的效率和准确性上有待提高。
数字化为消费者管理带来了新的契机
这两年如火如荼的数字化转型浪潮为品牌商深入挖掘消费者资产提供了新的契机。
中国的电商生态经过约十五年的培育，渗透率不断提升，一线城市已超过70%，而二三线城市也在迎头赶上并保持高增长率。其和一线城市的差距也仅有2~3年时间。
中国财税数字化转型
数字化是复杂系统中的一个重要驱动因素，它得到了技术进步的支持。
随着以大数据、物联网、云计算、人工智能等为代表的数字技术的不断成长和成熟，企业必须应对的内外部环境发生了翻天覆地的变化。
新的全球生产力革命的一个关键驱动因素是数字智能化。企业的采购、生产、经营、销售等商业活动都是通过金融体系联系起来的。企业要想在数字时代复杂动态的环境中生存，理解如何实施金融数字化转型至关重要。一般来说，十项技术可以提高公司财务自动化和一体化的效果。
财税软件的市场是由企业的合规要求创造的，这些要求是由政策推动的。从2000年左右开始，经历了从简单的会计、税务软件到企业资源计划( ERP )的转变过程，在原有财务管理特征的基础上增加企业管理特征，力图通过业财融合提高企业效率。银行业从传统财税软件向云端转型大约从2014年开始。企业对云产品的担忧持续存在，包括安全缺陷、数据丢失、翻译费用等。除此之外，还有大量的财税软件程序是本地化的。
国企数字化转型全面提质增效
数字化转型并不只限于新技术的实施与运营，它更多的是面向未来，往往会对企业的战略、人才、商业模式乃至组织方式造成深刻影响的全方位变化。中国企业实现数字经济转型的内在动力是由外部压力和内部因素共同作用的结果。
世界范围内，以数字技术为主导的产业升级，正深刻地改变着世界的竞争规则与格局，与此同时，中国经济也步入了一个新的高质量发展阶段，其中，创新已经成为了一个新的增长动力；中国公司在这两者之间，应该尽快开始自己的转变，以适应将来的发展趋势。
特别是国有企业，在进行改革创新、对标世界一流的进程中，国务院国资委已明确提出了“国有企业要做推动数字化智能化升级的排头兵”的要求和期待。在2020年年初爆发的新型冠状病毒疫情中，数字技术起到了非常关键的作用，同时也是推动中国快速发展的一个关键因素。
中国企业的数字转型目前的情况是，虽然大多数企业都已经开始了数字转型，但是不同的所有制企业和不同的行业，其实施的时间并不一致。
从行业的角度来看，科技、传媒和电信行业、工业产品及建筑业、消费行业的企业在数字化转型过程中起到了带头作用（图表)。
中国房地产数字化转型
伴随着新经济的浪潮，伴随着存量运营时代的来临，房地产公司正面对着从开发商到运营商的角色转变，为房地产数字化转型带来了全新的机遇。这份报告将房地产的数字化转型发展作为重点，它的研究范围覆盖了投资开发-设计建造-流通交易-空间运营这四个主要的环节，将重点放在了房地产开发商、房地产经纪以及房地产服务商三大主体上，目的是要对房地产数字化转型的整体过程和各个细分环节的数字化实践落地进行深入的了解，并对房地产数字化在将来的更多的可能性进行探讨。
阻碍房地产企业数字化发展落地的痛点
阻碍房地产企业数字化发展落地的痛点，除了自身的行业属性之外，还与房地产企业的内部管理方式存在着一定的联系。在数字化转型过程中，TOP房企所面对的主要问题是：缺乏数字化文化氛围，缺乏高层管理者的支持，以及数字化战略和实施路径不明确。之所以缺少管理上的支持，是由于数字化转型需要长期的投入，而在短期之内，降低成本的效果并不显著，而且很难用直接的方式来衡量其价值。而数字化转型的路径模糊，主要是因为目标（为什么要推进数字化建设）不清楚，定位（目标是什么，能实现多少）不清楚，要素（数字化基础设施及数据）不清楚。
中国餐饮业数字化发展
餐饮业作为实体经济的重要组成部分，对于促进经济增长、刺激消费、增加就业和改善民生具有十分重要的作用。随着全球科技革命和产业变革的加速推进，数字化转型已成为产业发展的必然趋势，其中大数据、物联网、人工智能、云计算、虚拟现实和5G等信息技术正在与实体经济深度融合，为餐饮业带来了更多的新业态和新模式。
作为数字经济与实体经济融合发展的重要领域，数字技术在餐饮业中的应用已经无处不在。数字供应链、扫码点餐、移动支付、在线外卖、在线点评和中央厨房等数字化场景已经成为餐饮业发展的必备工具。餐饮业数字化是产业数字化在餐饮业的体现，它涉及将数字技术应用于餐饮生产的各个环节，以数据要素为主要驱动力，以提升效率和品质为主要目标，以满足消费者多样化、多场景的需求为目的，推动餐饮行业高质量发展。
当前，餐饮业数字化在消费端应用最为广泛，其中堂食和外卖是数字化应用的主要场景。外卖作为餐饮业数字化催生的新型业态，已经成为餐饮业发展的生力军，更是推动餐饮业数字化发展的主力军。
偏向于渠道数字化的易上手、低成本型产品的商户应用率更高。
2020年，美团研究院对9132个商户进行了问卷调查，结果显示，高营业流水商户在使用数字化服务后更容易获得较高的营业流水增长率，而高经营净利率商户在使用数字化服务后也更容易获得较高的营业流水增长率。这表明数字化转型能力和商户经营能力存在相互影响，大型餐饮商户和中小餐饮商户之间存在“数字鸿沟”和“马太效应”。
部分初次创业者选择开餐厅，但缺乏规划性、科学性、长期性。课题组在调研访谈中发现，部分经营者对餐厅选址、价位、特色菜等缺乏系统规划，也没有对餐厅的经营指标进行精确计算和思考，更没有利用数字化手段降本增效、引流获客的观念。数字化转型需要经营者具备创新精神和学习能力，但部分经验丰富的餐饮经营者往往因循守旧、思维固化，对线上营销模式不认可，对门店数据分析等新方法也不采用，长期保持传统运营方式，错失数字化转型的机遇。
专业人才匮乏，缺乏转型学习渠道。数字化转型需要经营者具备一定的数字素养和专业能力，但专业人才不足、学习提升渠道匮乏是中小餐饮商户数字化转型的制约条件之一。有研究显示，高达54%的企业认为数字化人才短缺是企业难以实现数字化转型的重要因素。调研发现，部分餐饮经营者自身可能具有转型意愿，但由于精力不足和水平有限，只能通过上线外卖、点评平台、开通店铺公众号、短视频平台账号等方式初步涉足线上化，仍处于数字化的初级阶段。
自身实力不足，缺乏数字转型能力。美团研究院2021年的问卷数据显示，约有81.41%的餐饮商户年交易额不足20万元，这些中小商户构成了平台生态的主体。餐饮经营主体整体连锁化和集中化程度比较低，行业小、散、弱的特征明显。广大的中小商户无力自建数字化运营管理系统，也难以支付大企业普遍使用的先进ERP、CRM、OA、HR等系统费用，甚至不愿意承担基础版餐饮SAAS系统几千元的成本。中国社会科学院数量经济与技术经济研究所研究调查显示，线上点单（外卖为主）、推广、店铺装修等侧重于渠道数字化的易上手、低成本型产品应用率更高，而偏向于生产过程和后台运营的流程、决策数字化产品使用率较低（如图1）。
中国企业数字化学习行业
多变，不确定性，复杂，模糊不清的新业务图景，加快了公司人才发展模式的数字化转变；疫情冲击离线运输与公司现金流量，消费者支出减少，机构表现受压，数字化学习突破；行业数字化水平不断提高，商业体系和学习体系之间的关联性不断加强，企业学情图谱不断完善； 阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末97份企业数字化学习行业相关报告。 在资金的支持下，在“企业服务”和“职业教育”这两条“黄金发展轨道”上，产业的投资和融资规模不断上升。
疫情的两难处境：消费者预算减少，教育机构的表现受到压力，数字化教育的突破
在过去的三年中，这场突发事件已经成为对整个公司的培训生态产生最大影响的变数。从需求端的角度来看，大部分企业客户的主要业务都受到了疫情的严重影响，因此，企业的培训预算也会相应地减少，培训项目在持续地“瘦身”，对供应商的选择也会变得更加严格和谨慎，因此，培训活动的需求刚性以及培训方案的性价比都会变成企业在采购过程中需要考虑的一个主要因素，因此，可以帮助企业的人才发展，降低成本，提高效率的数字化学习平台，就有了发展的机会。
在供应端，一方面，由于疫情的反复和爆发，企业对于未来的培训服务需求的期望下降，使得机构难以签订长期、大范围的订单，从而导致了业务风险的增加。另一方面，传统机构大多以线下交付为主要方式，但其线上化的产品及服务交付能力较弱，因此必须面对存量订单不能被消耗，增量订单不能被扩大的情况。因此，在业绩高压的压力之下，机构必须加快课程产品化和在线化的速度，并与数字化学习厂商之间的合作也越来越紧密。
零售连锁品牌数字化运营
在2022年，由于疫情的短期影响，消费市场受到明显扰动，服装和家居行业出现了明显的下滑。过去三年，数字化是零售行业实现降本增效的关键手段。然而，随着2023年的消费复苏，线下实体门店开始获得“修复式”增长，零售品牌的数字化策略也发生了新的变化。
零售数字化新方向1：为客户提供个性化体验，提升品牌价值
零售数字化新方向2：从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效
头部电商平台的市场份额呈现分化态势，线上渠道的多元化趋势逐渐明朗。
头部电商平台的市场份额逐渐呈现分化趋势，不同的电商平台在各自的领域内取得了显著的优势。例如，一些平台专注于高端市场，为消费者提供高品质的商品和服务；而另一些平台则注重价格实惠，满足大众消费者的需求。这种分化趋势使得电商市场更加多元化，也为消费者提供了更多的选择。
与此同时，线上渠道的多元化趋势也日益明朗。除了传统的电商平台，社交电商、直播带货、内容电商等多种形式也逐渐兴起。这些新兴的电商模式为消费者提供了更加丰富多样的购物体验，同时也为电商行业带来了新的增长点。
这种趋势不仅推动了电商行业的创新和发展，也使得电商市场更加开放和竞争激烈。各大电商平台都在积极探索新的业务模式和市场策略，以应对市场的变化和消费者的需求。这种竞争不仅有助于提高电商行业的整体水平，也为消费者带来了更多的实惠和便利。
行业洞察 · 消费者运营模式
随着数字化转型，零售进入“以人为本”时代。需围绕消费者构建全新运营模式，重视用户深度运营和数字化经营。
未来展望
更需“一个端”整合渠道，提供无缝购物体验，AI技术助力更了解消费者需求，会员数据应用成必修课，灵活调整用工策略，提高人才适应性和创新力。
中国数字金融调查
随着数字化转型的深入推进，新客户的增长速度已达顶峰，用户运营成为推动存量增长的关键手段。调查数据显示，相比去年，网上银行用户比例有所下降，而手机银行用户比例基本持平。
手机银行和网上银行在渠道重合度上呈现出高度的互补性。越来越多的用户倾向于使用手机银行作为主要渠道，而其他渠道则作为辅助。2023年各渠道的重合度均有所降低，显示用户在选择渠道上呈现集中趋势。
在评价手机银行的优点时，操作流程简单便捷已被视为基本要求，且这一比例与去年相比有所降低。随着服务的轻量化和数字化升级，系统不断迭代更新，手机银行的稳定性得到了显著提升。同时，高安全性也成为用户选择手机银行的重要因素。
超过60%的用户将手机银行视为便民服务办理中心，而不仅仅是传统的金融业务办理平台。资产管理中心和优惠活动参与中心的重要性也日益凸显，表明手机银行正在从单一的金融业务办理中心向更综合的生态转变。
总体而言，全国性银行在综合测评中获得86.0分，比区域性银行高出10.0分。在各类型银行内部差异的比较中，国有行的差距最小，表明个人手机银行的发展水平相对均衡。然而，城市商业银行及其他类型银行的头尾差距较大，头部中小银行发展势头强劲，其综合评测水平甚至超越了部分全国性银行。
从各项指标来看，手机银行的安全性能普遍良好，但用户运营仍需加强。尤其是区域性银行更需深入挖掘用户需求，提升用户体验需长期持续的努力。
业务层面的核心发现表明，数字场景和内容体验已成为与商业银行核心金融业务协同共振的关键因素。
随着数字化时代的到来，用户对于金融服务的期望和需求也在不断变化。为了更好地满足用户需求并提升竞争力，商业银行需要不断创新和优化其业务模式。
数字场景的构建是实现这一目标的重要手段之一。通过深入挖掘用户需求，结合大数据、人工智能等技术，商业银行可以打造出更加贴近用户实际生活的数字场景。这些场景可以涵盖各种金融业务，如支付、理财、贷款等，为用户提供更加便捷、智能的金融服务。同时，数字场景的构建也有助于提高用户粘性和活跃度，进一步促进商业银行的业务增长。
内容体验也是与商业银行核心金融业务协同共振的关键因素之一。在数字化时代，用户对于金融信息的获取和消费方式也在发生改变。为了更好地满足用户对于信息获取的需求，商业银行需要不断提升其内容体验。这包括提供更加专业、实用的金融知识和产品信息，以及打造更加人性化、交互式的服务体验。通过优化内容体验，商业银行可以进一步提升用户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
保险行业数字化洞察
近年来，"养老"、"三胎政策"、"医疗成本"等一系列备受关注的民生话题，使得保险服务备受瞩目，并逐渐渗透到每个人的生活中。自2020年以来，由于多种因素的影响，人们对健康的意识不断提高，这正在重新塑造中国消费者对保险的认知。
随着中产阶层群体的增长、人口结构的变化以及年轻消费群体的成熟，消费者市场中对保险的需求已经发生了变化。过去，人们对保险的需求仅仅是基本的保障，而现在则更加注重保险的质量、差异化和专业化。与此同时，购买保险的决策过程也发生了改变。过去，人们是通过销售员面对面的推荐来购买保险，而现在则更加倾向于主动收集信息、主动消费、在线交互以及全链路体验评估的保险消费新方式。
在近几年，银保监会陆续发布了多项监管政策，以利用现代科学技术改进和优化传统保险业务流程，推动线上化。特别值得注意的是，随着线上消费习惯的养成和互联网金融行业的迅速发展，传统保险企业、新兴互联网企业和保险中介平台纷纷抓住了"互联网+"的机遇，使得保险行业的互联网渠道布局达到了前所未有的热度。
保险行业正在经历线上化的转变，这也在推动其营销方式发生重大变革。同时，保险企业也受到数字化基础设施能力的鼓舞，致力于让保险营销更加关注个体细分需求，更贴近消费交易场景，更符合投保体验。在转型的过程中，机遇与挑战并存。
近年来，互联网保险的收入稳步增长，成为行业的新的增长动力。
o随着互联网保险的快速发展，数字化营销已成为不可逆转的趋势。
尽管互联网保险赛道备受瞩目，但行业的规范化趋势正在减少不合理的竞争。
中国企业财务数字化转型
国企在中国社会经济发展中扮演着重要角色，其改革成败直接关系到中国经济的发展。党的二十大报告强调了深化国资国企改革、优化布局和结构调整、提升核心竞争力等重点。同时，完善现代企业制度、弘扬企业家精神，努力打造世界一流企业。
该合集从组织与人才策略、薪酬与激励方案、ESG与高质量治理、员工健康和风险管理等多个角度出发，结合在国企服务方面的经验与实践，为国企迎接新一轮改革提供了指导和参考。
要构建世界一流企业，必须培养具备世界一流水平的企业家和骨干人才
根据企业领导力发展调研，全球领先的500强企业中的高层管理者更加重视提升经营责任承担能力、跨界视野、自我认知和反思意识。而对于那些具备高潜力的人才，快速学习、商业敏感度和追求成就是关键的素质特征。这些结果表明，为了在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，企业必须注重培养和提升高层和高潜力人才身上的这些重要素质特征。
根据怡安在2022年进行的中国地产行业关键人才调研发现，房地产企业管理层的能力要求正在从重视开拓业绩向注重平衡和团队管理转变。在地产国企的领导力要求方面，特别注重商业敏锐、推动变革、战略思维、愿景感召、授权督导、团队激励、赋能培养以及追求卓越等方面。相比民营企业，国企更加强调战略思维和追求卓越这两个要求。
首先，战略思维方面：国企不仅要追求经济效益，还要考虑政治责任和社会责任，为国家核心产业提供支持。因此，国企要求管理层从整体角度分析和评估经营状况，制定符合国家战略方向的发展目标。相对而言，国企更加强调战略思维。
其次，追求卓越方面：在监管趋紧的大背景下，国企具有相对宽松的融资条件，因此强调抓住机遇，顺势而上。这就要求关键管理人才追求卓越，始终保持高标准，自我加压，不断突破，引领企业冲向高峰。国企在这方面有着较高的要求。
总之，根据调研结果显示，中国地产行业中，房企管理层的能力要求正在从重视开拓业绩转向平衡发展和团队管理。而地产国企在领导力要求方面更加关注商业敏锐、推动变革、战略思维、愿景感召、授权督导、团队激励、赋能培养和追求卓越。这些差异主要是因为国企要兼顾政治责任和社会责任，为核心产业提供支持，同时在融资条件相对宽松的情况下，强调把握机遇追求卓越，因此对关键管理人才有着更高的要求。
康复机器人行业
未来，康复趋势将会拓展至院外，特别是社区、居家等场景，数字化也将成为康复机器人发展的重要趋势。政策不断加码，支持康复医疗行业的发展和创新，同时催生了康复机器人市场的迅速增长和投资回暖。
随着产品不断拓展其适应范围和功能，康复机器人将变得更加舒适、智能、个性化，逐步由传统的康复治疗向个性化辅助等方向发展。早期康复得到重视，成为三级医院的考核项，有望带来床旁康复机器人的发展机遇。
此外，在各种不同场景下，结合三级诊疗资源，不同的康复机器人模式也将出现。目前，康复机器人技术正走向智能化，例如新型镜像疗法和虚拟现实技术逐渐成为康复机器人的应用方向，让康复更加趣味化。
我国脑卒中患者数量庞大，面临全球最大的挑战。
《中国卒中中心报告2020》数据显示，2019年我国新发卒中病例达到394万，现有患者2876万，死亡人数为219万。同时，卒中也是导致我国伤残调整生命年的首要原因，2019年因卒中所致的DALYs高达4590万，给家庭和社会带来沉重的负担。康复治疗在脑卒中患者的恢复过程中起着至关重要的作用。通过康复治疗，高达90%的脑卒中患者能够恢复步行和自理生活的能力，30%的患者甚至能够恢复较轻的工作。然而，如果不进行康复治疗，仅有6%的患者能够恢复步行和自理生活，5%的患者能够恢复较轻的工作。这一对比鲜明的数据充分说明了康复治疗在脑卒中患者恢复过程中的重要性。
康复人才与机构存在巨大缺口，康复机器人应需而生。
首先，我国康复人才和康复机构之间存在巨大的缺口。根据中国卫生健康统计年鉴，2020年中国康复执业（助理）医师只有4.9万名，仅占执业（助理）医师总数的1.2%。
根据2021年6月卫健委、医保局等八部委发布的《关于加快推进康复医疗工作发展的意见》，到2022年，每10万人口应有6名康复医师和10名康复治疗师；到2025年，每10万人口应有8名康复医师和12名康复治疗师。按照这个目标，到2025年，我国将面临6.4万名康复医师和10.9万名康复治疗师的人才缺口。人才匮乏的问题严重，这个巨大的人才缺口无法在短期内填补。
其次，传统的康复器械需要依赖康复治疗师的经验才能获得良好的康复效果，但国内康复治疗师的水平参差不齐，难以依靠传统康复器具来保证康复效果。在康复医疗资源不足的情况下，中国中风致残率高达75%，而欧美只有30%。
最后，传统康复器具缺乏量化评价指标，患者使用后很难感受到康复效果，容易导致他们失去信心并放弃康复治疗。
B2B医疗企业营销转型
随着医药企业营销数字化转型的深入，将面临更多的内外数据和数据源。这些问题导致数据断层，难以有效利用，使企业忙于处理数据问题，无暇关注深层业务需求。因此，尽管高呼“数据驱动”，却难以提供切实有效的解决方案和洞察。
医疗企业数字化营销的挑战
医疗企业在数字化营销过程中面临多方面的痛点。
首先，医药代表在接触客户方面受到更多限制，无论是线上还是线下的研讨会都需严格遵守合规要求。随着政府对医药企业与医生之间互动的监管加强，企业举办学术会议的难度增加，需要建立更为严格的审批流程。
此外，企业内部严格的绩效考核标准也给后续的数据管理和分析带来了挑战。
其次，医疗企业普遍缺乏完善的数据沉淀和管理机制。这主要体现在三个方面：一是由于过去缺乏规划的IT架构和系统建设，形成了信息孤岛，导致数据难以统一管理和规范；二是医生数据生命周期各环节管控不足，影响了数据质量；三是数据可用性差，难以满足实际应用需求。这使得企业长期积累的用户数据难以有效利用，前后端系统也难以实现实时传递与控制。
最后，数据流通问题也是一大挑战。医药企业内部和外部系统之间的数据共享需要统一认知和使用规范，以确保信息的一致性、完整性和可控性。但由于各方数据记录习惯和目的不同，信息传递过程中容易出现隔阂或失真。
医疗企业所使用的医药营销数字化系统之间存在数据打通难题。大部分企业选择采购外部供应商的系统，而其中87%的企业拥有两个及以上的医药营销数字化系统。由于不同系统间的数据结构差异较大，数据互通面临较大挑战。这导致了2021年后，医药主数据管理系统逐渐受到关注并迎来爆发期。在所有部署主数据管理的医药企业中，35%的企业在2022年初选择采购该系统，以解决数据互通的问题并提升营销效率。
中国奢侈品市场数字化趋势洞察
2022年，中国的奢侈品消费市场一直处于不断变化和挑战之中，但随着2023年的到来，中国正在全面复苏，市场也充满了机遇和想象空间。自2019年以来，奢侈品品牌一直在中国尝试本地化和数字化策略，将中国的奢侈品消费者与国内市场更加紧密地联系在一起。这些努力为奢侈品品牌未来几年的市场韧性和稳定增长打下了坚实基础。
中国市场的一个显著特点是其独有的数字生态系统。在各种媒体触点和广告创意样式有机组合的加持下，中国市场呈现出卓越的连接性和多样性。特别是微信生态系统将品牌官方与社交媒体完美结合，使得奢侈品品牌在数字化进程中拥有更多自主权。同时，中国的数字化进程不断演进，正在向在线直播和线上服务转型，通过打造线上场景来拓宽原有线下销售与服务之间的边界。
此外，越来越多的奢侈品品牌也在中国市场融入传统文化元素，更深入地与本地消费者交流，激发共鸣，从而建立更紧密的联系。中国市场另一个显著特点是其庞大而多元的消费群体。年轻一代消费者继续推动市场增长，为中国奢侈品消费市场提供了强大的动力。此外，二线及以下城市也蕴含着巨大的潜力，一些奢侈品品牌已经开始在这些潜力市场进行战略布局。
市场的核心支柱依然是重度客群，他们对于奢侈品消费市场的贡献不可忽视。与此同时，年轻客群和二线及以下客群展现出了巨大的增长潜力。
11%的重度客群贡献了市场规模的40%，显示出他们在市场中的重要地位。
与全球其他国家相比，30岁及以下的客群在中国市场占比近50%，明显年轻化趋势明显。这充分说明了年轻客群对于奢侈品市场的巨大潜力和影响力。
二线及以下市场在中国市场更加庞大和多元，贡献了约50%的市场规模。这些市场呈现出巨大的增长潜力，随着城市化进程的推进以及经济发展带来的消费能力提升，这一趋势有望持续增强。
综上所述，重度客群、年轻客群和二线及以下市场在中国奢侈品消费市场都展现出了巨大的潜力和影响力。奢侈品品牌应该根据不同客群的需求和特点，制定灵活且针对性的战略，积极开拓这些市场，实现持续增长。
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- 威图：2023赋能风电行业数字化转型白皮书 报告2024-01-10
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