e至诚——用户使用调查报告

一、调研目的

1.了解E至诚用户，建立E至诚用户用户模型。

2.深入E至诚用户用户需求

二、调研计划

1.调研对象

在E至诚平台中持续经营且有意愿进阶的个人卖家。

2.调研方法

问卷调查：在特定社群中针对E至诚卖家群体的基本经营情况和对“E至诚用户”的看法进行问卷调查。

用户观察：对相关用户钉钉群的用户聊天内容和E至诚平台随机抽取的卖家动态进行观察了解。

用户访谈：寻找不同类目的“E至诚用户”进行访谈，了解基本经营目标。

3.调研记录

1）问卷调查

2020年12月10日-12月24日，使用问卷网工具在各类目兴趣微信QQ群和二手交易微信QQ群中针对性进行问卷投放，共收到180份答卷;

基本经营情况：

1.69%的用户仅在空闲时间进行线上销售；

2.认为线上收入不稳定的用户达70%；

3.大部用户仅在空闲时间进行线上销售，而经营时间投入与收入稳定性、月营业额存在一定相关关系。

销售渠道及目标：

1.E至诚在卖家群体的营业额中占比偏低；

2.除了E至诚，微信是E至诚卖家最常用的销售渠道；

3.六成卖家认为获得收益是在E至诚上经营的主要目标；

4.七成卖家不以E至诚为唯一销售渠道，他们也在微信、淘宝和其它相关平台上经营。

2）用户观察

观察目标：

结合问卷调查结果，回归到典型用户场景中，通过对用户间的交流内容和用户在E至诚上的具体经营状况，验证问卷调查的结果，寻找更具象的“用户特征”。

观察场景及对象：

QQ微信：各大二手交易QQ微信群。

E至诚：在E至诚平台随机抽取不同类目的“E至诚用户”，观察其E至诚账号的相关动态记录，了解基本经营情况。

观察记录：

1.用户的交流时间具有集中性，无人打开话题则容易陷入沉默；

2.销量、直播和多渠道经营是用户比较关注的内容；

3.“挣钱”是用户的重要目标之一，很多用户会对月度、年度的营业额进行统计、规划；

4.积极的用户都比较关注经营状况和心得交流，但由于非专业性质，家庭生活也是他们乐于讨论的内容。

观察情况总结：

1.观察记录反映出来的用户特征基本可以印证问卷调研阶段对“E至诚用户”建立的初步认知；

2.E至诚用户群体使用E至诚时间较久，不管是营业额还是收入稳定性都比普通卖家更高，但这也意味着他们投入了更多的时间在线上经营；

3.赚钱仍然是E至诚用户们的首要目标，因此多渠道、多玩法经营是用户们的常态，如果在其它平台能获得比E至诚更高的收益，

他们则会降低在E至诚上的投入，反之亦然；

4.由于E至诚卖家的非职业性质，经营之外的学习、交流需求仍占一定的比例。