摘要： ​ 轮流分配就像是排班表，每个客服都有机会接待客户，这样大家都不会太忙也不会太闲，公平得很。 按空闲度分配呢，就是看谁现在手头上的活少，就先让谁接待新客户，这样客户就不用等太久，效率杠杠的。 熟客分配，这个好理解，就像老朋友来了，直接找上次聊得来的客服继续聊，这样大家都熟悉，沟通起来也顺畅。 按客服 阅读全文

摘要： 轮流分配：系统根据既定顺序将访客轮流分配给每一个客服，以均匀分配访客资源。 按空闲度分配：将访客分配给当前或当日会话量最小的客服，减少访客等待时间。 熟客分配：系统自动记录访客信息，将再次咨询的访客自动分配给之前接待过他的客服。 按客服权重分配：将工作质量高的客服设置的权重比较大，优先分配访客。 我 阅读全文