摘要： 1. 在线客服系统概述 1.1 系统定义与功能 在线客服系统是一种基于网络的即时通讯工具，旨在提供实时的客户服务和支持。这种系统允许客户通过文字、图片或文件与客服人员进行交流，从而解决他们的疑问或问题。 实时交流：系统支持实时消息传递功能，确保客户能够得到快速响应。 多渠道接入：客户可以通过网页、移 阅读全文