摘要： 1. 客服系统概述 1.1 定义与功能 客服系统是一个集成了多种通信渠道和人工智能技术的软件平台，旨在提供高效、智能的客户服务。它通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和人工智能（AI）技术，理解客户问题，自动分类问题并匹配答案，最终实现自动化的客户服务体验。 功能概览：客服系统通常具备用户界 阅读全文