基于开源开发的在线客服系统源码

系统架构

本客服系统后端基于​​Golang语言​​开发，采用原生goroutine协程与epoll多路复用技术实现百万级并发连接。核心通讯层使用标准库net/http与gorilla/websocket构建，通过自定义协议解析器与连接池技术，实现微秒级消息响应延迟。系统支持横向扩展，通过etcd实现节点发现与负载均衡。

源码演示：gofly.v1kf.com

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核心功能

​​基础模块​​

• 实时在线人数统计（基于redis HyperLogLog算法）
• 会话生命周期管理（新建/转移/关闭/评价）
• RBAC权限管理系统（支持多级客服分组）
• 跨平台消息同步（Web/APP/小程序统一接入）

​​智能客服模块​​

• GPT大模型对话托管（支持阿里云通义/OpenAI等多引擎）
• 知识库向量化检索（集成FAISS相似度匹配）
• 多轮对话状态管理（基于有限状态机实现）
• 人工坐席无缝接管（对话上下文实时同步）

​​特色功能​​

• 消息已读未读状态同步（支持批量消息确认）
• 多租户架构（独立数据库/配置/客服组）
• 服务质量监控（响应时长/会话评分/工单统计）

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技术亮点

后端推送接口

采用Golang的并发特性实现高效事件广播：

go

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// 事件推送服务
type PushService struct {
    hub *websocket.Hub // 连接管理中心
}

// 通用推送方法
func (p *PushService) Emit(channel string, event EventType, data any) error {
    payload, _ := json.Marshal(Event{
        Type:    event,
        Data:    data,
        Channel: channel,
    })
    
    // 通过channel路由到指定连接
    if conns, ok := p.hub.GetConnections(channel); ok {
        for _, conn := range conns {
            go func(c *websocket.Conn) {
                c.WriteMessage(websocket.TextMessage, payload)
            }(conn)
        }
    }
    return nil
}

// 消息事件示例
func SendMessageEvent(uid, kfID string) {
    data := map[string]interface{}{
        "uid":       uid,
        "kf_id":     kfID,
        "content":   "您好，有什么可以帮您？",
        "timestamp": time.Now().UnixMilli(),
        "msg_type":  "text",
    }
    
    // 构造客服端channel格式：kefu_<客服ID>
    service.Push.Emit(fmt.Sprintf("kefu_%s", kfID), EventMessage, data)
}

前端接入规范

​​客服端订阅​​

javascript

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const kfID = "KF20231001"
const channel = `kefu_${kfID}`

// 建立WebSocket连接
const ws = new WebSocket(`wss://domain.com/ws?channel=${channel}`)

// 消息监听处理
ws.onmessage = (event) => {
    const { type, data } = JSON.parse(event.data)
    if(type === 'message'){
        console.log('新消息:', data.content)
    }
}

​​访客端订阅​​

javascript

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const bid = "SHOP1001"
const uid = "USER_8F3A9B"
const channel = `user_${bid}_${btoa(uid).replace(/=/g,'')}`

// 长连接管理
const socket = io.connect('https://domain.com', {
    query: { channel: channel }
})

// 注册消息处理器
socket.on('message', (data) => {
    if(data.msg_type === 'template_faq'){
        renderFAQ(data.items)
    }
})

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性能优势

1. ​​协程级并发​​：单节点支持10万+持久连接，消息转发延迟<5ms
2. ​​零拷贝优化​​：采用[]byte池化技术减少GC压力
3. ​​智能路由​​：基于Consul实现动态负载均衡
4. ​​协议压缩​​：支持snappy压缩算法降低带宽消耗

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扩展能力

• ​​插件系统​​：通过Go Plugin机制加载业务模块
• ​​开放API​​：提供gRPC/HTTP双协议接入
• ​​数据中台​​：集成Flink实时计算流水线
• ​​监控体系​​：Prometheus+grafana可视化监控

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部署方案

bash

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# 快速启动
go run main.go --port=8080 --node=node1

# 集群部署
docker-compose up -d etcd prometheus
./kefu-system --cluster --join=etcd://localhost:2379