多坐席智能分配的客服系统（附使用教程）

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轮流分配就像是排班表，每个客服都有机会接待客户，这样大家都不会太忙也不会太闲，公平得很。

按空闲度分配呢，就是看谁现在手头上的活少，就先让谁接待新客户，这样客户就不用等太久，效率杠杠的。

熟客分配，这个好理解，就像老朋友来了，直接找上次聊得来的客服继续聊，这样大家都熟悉，沟通起来也顺畅。

按客服权重分配，就是看谁表现好，谁就多接待一些客户，这样不仅能激励客服做得更好，也能让客户得到更满意的服务。

我们已经实现，演示网址：gofly.v1kf.com

 

客服坐席分配原则

• 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。

• 现在的实现方式是，在进入界面的时候，会先调用分配客服的接口，该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号，该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时，才会分配给其他在线账号。

• 分配给其他账号的原则是，根据正在接待的数量，优先分配给接待数量少的账号，如果接待数量相同或者都为空，就随机分配。下次再来时，会优先分配给上一次接待的客服。

• 如果所有其他账号全部离线，并且主账号未设置离线状态，那就最终分配给商家主账号

测试请分别使用无痕浏览器登录各子账号，以及使用无痕进行访问聊天链接，想要实现直接轮流分配，kefu_id留空

总结就是：轮流分配，空闲度分配，优先分配，熟客分配的四合一

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