客服系统回调机制，私信自动回复回调第三方，客服回复回调第三方

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针对私信自动回复的客户有一个需求，他对接的是认证的企业号。

当用户进入他的私信绘画页发送消息后，他希望在自己的系统里获取这条消息，并把这条消息入库以及调用自己程序内部的AI进行处理。

处理完成后，再将回复结果回复给用户。

为了实现这一需求，需要在客服系统中提供一种回调机制。

当用户私信进入客服系统后，客服系统可以回调客户的接口，并将私信内容回调给客户进行处理。

处理完毕后，再将结果返回给客服系统，然后客服系统再将回复发送给抖音私信。

为了实现这一流程，现在增加了两个接口配置：

访客消息回调配置和客服消息回调配置。

 

在访客消息回调配置中，可以添加一个接口地址。

用户的消息进入后，会向这个接口地址POST一条信息，以form形式发送，包含当前访客的会员ID、名称、头像和内容等信息。客户自己的程序可以在这里获取这些内容进行处理。

 

另一个接口是客服消息回调配置。

当有客服人员在客服系统里回复了一条消息后，系统会调用配置中的接口，将回复消息推送给客户。

这样，如果客户的会员系统需要未读消息提醒或需要推送客服回复消息，就可以将接口填在这里。

当客服人员在系统上发送了一条回复后，系统会将这条回复消息推送给客户添加的接口上，客户可以根据自己的需求进行操作，如推送或存储未读消息等。

这样，就增加了两个配置项。