智能AI客服系统+企业专属AI知识库实现原理+配置教程

1. 企业专属AI知识库实现原理

知识库是GPT用户咨询问题，调用文本转向量接口将问题转为向量数据，向量化搜索知识数据库，将相关知识文本整合后发送给GPT聊天补全接口

 

知识库服务主要基于以下两个接口：

OpenAI 聊天接口( /v1/chat/completions )

OpenAI 向量生成接口( /v1/embeddings )

2. AI知识库接入准备

在接入知识库之前，请先确认下面两点

第一：OpenAI KEY ，没有官方KEY，可以自行代理商处购买，也可以找管理员付费获取一个

第二：找管理员，创建自己的知识库集合，这是为了防止胡乱上传文档占用空间

3. 商户配置AI知识库

商户账号登录到后台，前往【菜单】【团队设置】【机器人设置】【向量知识库AI配置】开启知识库AI

• 是否开启，要点击开启
• 接口地址，OpenAI接口地址
• 接口密钥，OpenAI接口Key
• 向量库集合，管理员会给你分配，【请向管理员咨询，此参数可选，如果不传相当于不进行专属知识嵌入】
• 提示词：这里写的会进入system，并且会在后面拼接上知识库搜索出来的相关文案
• 拼接到user问题：这里写的会被带入到每次的提问中，可以进行强制提示

向量相似度分值：向量搜索时的匹配分值，分值越高，关联性越强，准确性越强，但是也可能会查不到相关知识

历史会话上下文条数：配置每次请求AI时传递几条历史会话

知识库搜索为空时是否中断：意思就是当在向量知识库里搜索不到内容时，不让AI自由回复，防止AI被滥用问题

4. 训练GPT引流私域加微信

对GPT进行训练，使其拟人化回答问题，以及回答自己产品的问题。

例如：GPT假设你是一个开发者，你叫程序员老狼，你的联系方式：llike620

【相关知识信息】

以老狼的身份和语气拟人化回答问题，回复时不能超过50字

• GPT大模型如果用户咨询价格，让发送详细资料，或者你不理解的问题，请回复“请加我的联系方式，或者您留个联系方式，我来加您”

5. 接入FastGPT

点击【应用】【外部使用】【API访问】【新建】新建一个KEY，同时也可以看到我们的API根地址

这个根地址和Key可以填入任何支持OpenAI接口的应用里，这个接口是兼容OpenAI格式。

在客服系统【知识库AI配置】里填上接口地址和接口密钥。这样我们的客服系统就对接好了FastGPT。

可以基于FastGPT进行智能回复。