客服系统-客服离线后状态展示-以及收取消息通知

合集 - 唯一客服系统文档中心(32)

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30.客服系统-客服离线后状态展示-以及收取消息通知2023-07-10

31.客服如何通过微信接收消息通知-唯一客服文档中心2023-08-0232.申请部署阿里云SSL免费证书2023-08-19

收起

唯一客服离线有两种形式：

1. 客服关闭所有后台页面，websocket断线，现在是离线状态
2. 客服点击后台左上角头像，选择离线状态

离线后的访客新消息通知

下面两种是依托微信的消息提醒功能，比较好用、及时稳定

• 后台扫码关注我的公众号，可以收取访客消息提醒，点击提醒模板就能进入客服端h5，直接回复访客
  独立部署的客户，可以配置自己的公众号服务号，实现同样的功能
• 如果有企业微信群，也可以设置推送到企业微信内部群中，可以点击推送的消息，前往h5进行回复。

状态展示

客服离线后，聊天页面上会展示"红点"，以及一句提示“客服全部离线，您可能不能及时得到回复”
开启知识库AI自动回复后，状态会一直为在线状态

 

多子账号的情况

指定的客服账号离线后，会在其他在线状态的子账号之间进行分配，所有账号全部离线的情况下，会分配给主账号