访客智能分配-唯一客服系统文档中心

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13.访客智能分配-唯一客服系统文档中心2023-05-15

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账号介绍

唯一客服系统账号分为三个等级：超级管理员、商户主账号、商户子账号。其中超级管理员对商户都是透明的不可见，每个商户账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。

系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统

分配原则

访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。

现在的实现方式也是，在进入界面的时候，会先调用分配客服的接口，该接口会返回最终分配的客服账号

 

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号，该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时，才会分配给其他在线账号。

分配给其他账号的原则是，根据正在接待的数量，优先分配给接待数量少的账号。

 

如果不指定账户，就是按所有账号之间，按照接待数量少的优先分配

如果所有其他账号全部离线，那就最终分配给商家主账号