多语言在线客服系统源码-自动识别中英环境-私有化部署完美支持跨境电商网站

如果您的客户遍布全球，客户沟通就必须跨越语言障碍。用客户当地的语言跟他们交谈，可以帮助您在客户生命周期的所有阶段建立信任，当然也包括服务支持。

 

具体做法，看看这四点建议吧~

1、使用当地语言开展服务

客服是公司的名片。在您的公司，客服团队比其他团队都更加接近客户。如果客服跟客户互相听不懂对方在说什么，客户会抓狂，甚至对您的公司极其失望。雇用一批当地人来做客服工作，绝对既简单又有效。在跨文化沟通中，语调、词汇和文化都非常重要。当地人可以更自信地用他们喜欢的语言与客户沟通，了解本地区的社会行为规范，比如电话打多长时间才算礼貌，人们更喜欢其他人怎么称呼自己。

2、自定义品牌

无论您的品牌想要迎合新加坡的企业，还是墨西哥的足球迷，您都必须努力创造一个积极的品牌形象。在多元文化下塑造一个品牌，并不仅仅是将您的产品或内容翻译成不同的语言那么简单。您的品牌应该与客户积极沟通，在个人层面与他们建立联系。如果您需要为目标读者创作有价值的内容，务必要考虑人口统计学的因素，比如性别、宗教、收入、教育程度等等。这将有助于与读者产生共鸣。

3、持续优化网站内容、视觉效果和用户体验 

有时候，客户并不想与您的服务支持人员交谈。他们可能更想自己浏览网站获得相关信息。多语言在线客服系统支持您创建帮助中心，以FAQ、文章、或者聊天机器人的形式提供自助服务。他们一年365天全年无休，每天24小时持续运转，这是真人客服所做不到的。

4、擅长使用工具组合

当您开展跨地区销售时，多语种客户服务支持有助于吸引客户，留住客户。通过帮助他们从您的产品或服务中获得更多价值，可以把他们变成热情的品牌拥趸。客户服务的系列工具可以帮助您跟踪客户满意度，包括收集和分析反馈、处理查询、管理沟通，设置自助服务。下面是支持多语言客户的解决方案列表。您可以选择最适合您的预算和客户要求的服务选项。

 

知识库

自助式的服务资源可以吸引那些不想与客服人员交谈的客户，或者等不及回复的客户。通过知识库让客户自助获得答案，他们会更快乐，也更满意。

 

团队收件箱

72%的在线购物者喜欢通过电子邮件与他们喜欢的品牌沟通。团队收件箱允许您的企业收集来自不同地区的电子邮件，然后给合适的客服分配工单。

 

实时聊天

与电话和邮件支持方式相比，实时聊天是客服满意度最高的渠道。它之所以有效，是因为人们都喜欢的即时通信的方式。如果您要在网站上添加聊天支持，请记得为网站访问者提供一个选项，使他们能够使用自己的母语与客服代表交流。

 

唯一客服系统可以满足上面的所有功能实现，可以访问 gofly.v1kf.com

访客端实现自动识别中英环境

 

客服端对接百度翻译API，可以实时翻译

访客端

 

 

客服端