4.1.了解需求之需求采集
了解市场→了解需求→产品设计→产品运营
了解需求四部分：需求定义，需求表达，需求管理，实战点评
需求采集：
1.需求来源回顾
2.如何挖掘用户的需求
3.如何对接内部需求
4.需求拆解的套路
一、需求来源回顾
基本型需求：稳定、可用、不闪退：产品自身需求，用户的需求
期望型需求：流畅，好用：相关部门需求，竞争的需求
兴奋型需求：好玩，有亮点：头脑风暴
反向型需求：老板的需求
需求的判断：
佛系：都行，可以，没关系（要提升自己的能力）
法系：免谈，不见，按规矩
儒系：稍等，抱歉，对不起（数据和逻辑）
各方需求的一些心得：
产品竞品：大多数基础型需求来自产品和竞品。听、想、做、总结，实践中提升对用户和行业的洞察构成核心竞争力。
运营技术服务：运营对期望型/兴奋型贡献较多，各种营销/促销及线上活动。需求变更较频繁（可能不靠谱）尽量用数据和逻辑和运营对话。
Boss/业务方：可能提不靠谱需求最多的角色，用数据和用户声音说话，敢于说不。无法验证的情况下，尊重老板，当然也可以用脚投票。
二、如何挖掘用户的需求
常见的用户需求采集的四种方式：
用户访谈，问卷调查，情景调查，可用性测试
用户访谈：
开场、探索、思考、收尾
设计访谈问题：
用户访谈大纲案例：
访谈报告示例：
做用户访谈时如何说话，访谈结束后如何整理？
访谈时，应该做的：
1）倾听
2）重复和总结
3）认可和鼓励对方
4）让对方说嗨的5个引导词：（不说话）、还有么，为什么，然后呢，比如说。
访谈时，不要做的
1）论说型
2）价值评价型
3）避免诱导
访谈后，整理的原则
1）分析核心体验，不是罗列吐槽点，有时间客户说话前后逻辑不统一
2）需要和产品经理充分讨论，争取把用户行为转化为具体的功能。
问卷调查
问卷如何设计？
回答多少：测量、排序、对比，用定量
回答新问题：用定性
回答为什么：用定性
问卷如何设计、收集、分析？
问卷星平台
问卷调查模块设计：
大概十五个问题，分几块，一块三四个问题。
定性：你平常用不用？定量：你平常用多长时间？
问题：问卷调查中定性和定量，哪个在前哪个在后？
对市场了解不够多：先探索定性研究，然后定量化数据（定量验证）
对市场很有把握：定量研究摸底，聚拢问题诊断性的定性研究。比如：一个成熟产品，先满意度调查，结果不了解再定性研究。
情景调研结合用户访谈，不细讲。
可用性测试示例：
其他：用户反馈搜集渠道？
公开渠道：应用市场（酷传），百度贴吧，微博，知乎
半公开渠道：qq群，微信群，朋友圈，用户口碑
内部渠道：用户投诉，电话录音
如何对接和记录相关业务部门的需求：
跨部门沟通的几个技巧？
分享KPI
邀请参加评审
项目复盘会
内部分享
多团建，多一起吃饭
需求拆解套路：
第一步：需求来源
老板/业务方、运营和其他相关方、 用户的需求、产品自身的需求、竞品分析、头脑风暴。
第二步：需求挖掘
用户需求采集的方式、采集的渠道、如何做用户调研。
第三步：需求对接和拆借
需求记录及对接机制，从角色出发拆解业务流程。
