4.0.了解需求之需求定义

了解市场→了解需求→产品设计→产品运营

了解需求四部分：需求定义，需求表达，需求管理，实战点评

需求定义：

01.什么是需求

02.需求的要素

03.需求的来源

04.需求后续落地

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 一、需求是什么？

行为背后的诉求？

亲友群里发拜年红包→关爱、稳定

使用搜索引擎寻找信息→分析、决策

在脉脉上吐槽领导→发泄、安全

朋友圈晒娃→肯定、赞美

APP购物点外卖→生理

长生不老→生理

求职网站更新简历→关注、安全

使用ipjone，独特刘海造型→认同、尊重

离职创业→自我实现

需求定义：

经济学定义：人们有能力购买并且愿意购买（使用）某个具体上品的欲望。

需求分析是互联网产品经理工作中最基本的能力，也是需要花最多时间修炼的能力。

期望：提高求职竞争力（钱多、活少、离家近）

具象行为：高学历、积累专业知识/参加专业技能培训/认识相关行业资深人士/提高简历和面试技巧

核心需求：希望拿高新

两个理论：

马斯洛需求理论：需求是分层次的

初级阶段：生理需求（身体对食物、温暖、性的需要）安全需求（对保护、秩序、稳定的需要）

中级阶段：社会需求（爱情、友谊、归属感）尊重的需求（受到尊重与肯定）

高级阶段：自我实现的需求（发挥潜能、实现理想）

 Kano模型理论：

反向型需求：如钉钉(提供后满意度反而下降）

兴奋型：好玩、有亮点（用户不知道）

期望型：流畅、好用（用户清楚知道）

基本型：稳定、可用、不闪退（用户不说也要做到）

常见的需求分类：

需求：

程度：痛点、痒点、兴奋点

真实性：真需求、伪需求

举例手机：

兴奋点：生活伴侣

痒点：听音乐、打游戏、阅读、发邮件

痛点：打电话、发短信、携带方便、操作简单、待机时间长。

参加课程行为背后的需求：痛点、痒点、兴奋点有哪些？

兴奋点：小ceo

痒点：积累一些人脉、体系化学习产品知识。

痛点：钱多事少离家近。

二、构成需求的要素

需求＝用户＋场景＋诉求＋任务

用户需求：销售想在CRM报表页面增加导出功能

用户：销售　　场景：数据汇总制作报表　　诉求：方便计算业绩　　任务：做数据导出

用户需求：用户希望线上超市24小时营业

用户：用户　　场景：0点到8点线上购物　　诉求：凌晨不出门能买到商品　　任务：24小时配送。

1.要素一：用户

大明：对自己的需求非常了解。服务大名用户的代表公司：百度、京东。

笨笨：有大概需求，没有那么明确。服务笨笨用户的代表公司：淘宝、小红书

小闲：没有明确需求，打发时间的。服务小闲用户的代表公司：腾讯，天涯社区。

2.要素二：场景

场是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；景是情景和互动。

3.要素三：诉求

透过现象看本质

4.要素四：任务

寻找最佳的解决方案：专业人做专业事

需求三连问：（真需求伪需求，优先级）

到底解决什么问题？

这个问题严不严重？

到底多少用户会遇到？

三、需求的来源

行业/用户

竞争对手：UI/UE/商业模式

老板：天赋异禀/战略需要/个人偏好/融资/别人家……/我觉得……/听说……

相关业务部门：财务/技术/销售/服务/运营/法务

产品经理自己的需求：

头脑风暴：

第一步：明确阐述主题

第二步：主持人引导/记录员记录

第三步：结束会议

四大原则：

不得对任何成员的发言做评判

打破思维限制，天马行空去思考

不管好坏，点子越多越好

借鉴别人的观点，无需顾虑（除了不能评判和评价，其余很自由）

否定

积极

转移：第三方

脑洞大开

分解：

四、需求到产品到功能

诉求：我要……我想……（Boss、用户、竞品、产品经理、相关业务部门、头脑风暴）

需求：需要被更高效、更合理解决的诉求，用户＋场景＋诉求＋任务（产品经理和需求方确认具体的用户、场景、诉求以及可能的解决方案）

产品：解决需求的具体方案/任务，流程＋界面＋逻辑（产品经理牵头需求方/技术做PRD评审）

功能：产品落地的载体（产品经理＋开发跟进项目研发上线）

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总结：

第一步：你是谁

需求是什么（需求的定义，需求的分类，需求的四要素）

第二步：从哪来

需求来源（用户/产品自身，竞争对手，老板，相关部门）

第三步：到哪去

需求到落地（功能，产品，需求，诉求）

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诉求：需要提炼，再三确认，影响产品设计方案。

用户访谈：产品优化的方向、期望等。

需求评估：用户＋场景＋诉求＋任务（可实现性）