Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工作站配置)

本文参考自配置啦(config.net.cn) :   Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工作站配置)

【官网】：https://aws.amazon.com/cn/connect/

应用场景

在应用Amazon Connect的呼叫中心中，有时需要应用 soft phone，实现基于网页电话的拨打和接听以及按键选项。这个需要一系列配置。

基础资源

Aws账号，开通Amazon Connect服务，ccp网页

使用须知

请预先完成amazon connect 相关的设置，以及客服账号设置之类的。

配置步骤

 

【step1:主机箱插线(笔记本没有这个问题可忽略)】

注1: windows电脑前置面板还是后置面板，如果是后置面板则还需要在windows上进行设置，具体请自行搜索百度或google。 本例中用的是windows主机的前置耳机和麦克风插口。

注2: 耳机的插线有两个插头，请自行通过手机音乐等，测试下哪一个是耳机，另外一个则是麦克风，通过主机箱上的图标进行分别插入。

【step2:允许麦克风】

【step3:点击地址栏前的锁或者[不安全]图标,允许麦克风，声音，弹窗等】

【step4:客服账号设置】

将 desk phone(+1xxxx)改为 soft phone  Ack timeout填写999，9999都可以。