摘要： 呼叫中心的流程要使其所面对的客户感到企业的服务非常合理、透明、有效。在具体的呼叫中心的实施中，需要考虑如下几点：1）每个流程都有专门责任人负责并在个人岗位责任描述中有清晰定义。除了各项任务之外，这个责任人应该花最多的时间在考虑如何从客户角度出发不断地优化流程。流程改进不是要等到领导布置或客户投诉到了非改不可的时候再改。分析：在具体的软件选型中，必须记住流程管理是一个动态的过程。它不同于传统意义上的呼叫中心，必须具备动态流程配置能力。所以在软件实施部署中，在底层需要引入流程中间件，以协同时光SynchroFLOW为例，具备流程自定义的能力，让不懂软件开发的业务责任人也能根据实际工作需求，灵活地订 阅读全文