中小企业项目的痛VS感人IT团队

早上，接到客户电话，dynamics CRM不能用了，此客户从开始安装程序开始二次开发期间，因电源问题导致服务器多次意外断电，至今也不加UPS电源。前几次，都不是很严重，服务器没有大量文件损坏，操作系统还能正常，远程都可以解决了。

         此次，操作系统不正常了，看来问题大了去了。团队人员赶过去，惊呆了。硬盘已坏了一块，数据库没有备份。项目一直因种种原因没有验收，完全还原干净的系统我们只要半小时，但客户使用了一时间，有几万的数据。项目没有验收，先前管理机房人员已辞职，机房在一个全封闭的小仓库中，没有空调，单电源，没有UPS。这种情况，估计再好的服务器也会在高温时挂机。

         还好服务器做的raid 5，一块硬盘坏了没有事，但发现在服务器不正常时，遭遇几次意外关机，数据库文件根本不能用，也没有备份。

         安先前经验，重新恢复数据，处理几次还是数据质疑，最终去了日志文件，解决了质疑问题。刚松了口气，发现了更大问题。数据库的数据出错了，查询前几千条没事，再多一条就报数据类型，数据值过大等错误。Delete，也不管用。不知各位碰到过这么神奇的问题没，我听说这情况就头大了。

         此时，已过了下班时间，当团队其他人都听说此时，全部自动到达客户现场，包括出差刚回济南，包括忙着别的项目，从未接触过此项目的技术人员。大家开始讨论方案，分工合作，发现select 都不能查询导出的数据，可以通过数据库角本生成数据。先将数据角本生成保存出来。一部分人还测试完全解决数据库问题，另一部分人重新生成组织，做了一套全新干净的系统，论证实验怎样通过角本数据还原所有数据。发现原来设计不到50人使用的系统，客户已有200多人用CRM 与呼叫系统，4倍压力，服务器怎么能跑动了？再深入分析数据发现，系统中有一些数据已出错，角本不能直接有，要剔除错误数据，并且修正好再处理，做了很多年系统，第一次处理这样的事。（可能以前都有备份吧）并且这样处理，真是项目浩大工程。最后，发现数据库不可能还原，只能手工修复数据了。

         在多数公司中，如果碰到一个与自己无关工作，出现了要出很大力还不敢保证做好的事情，估计多数人会躲的远远的。让我感动之处是，除了我（我在外地出差），都在现场积极处理，分工合作。做过dyanmics crm 多年的同仁们，如果给你一堆角本，剔除错误数据，再分析改正，还原生成到系统中，可能吗？这此问题发生之前，我绝对不相信能搞好。但我们的团队做到了，微软不让开发着动数据库，很多人都不清楚数据放在哪，共享数据在哪，相互关联数据怎样生成。新组织的实体相关数据的ID是会变的。所有这些问题，都在模拟测试一步步攻克，当然团队加班熬夜付出就不谈了。

         此次事件，让学深刻学习到了，不可以太纵容客户，实际那是不负责任的；为团队成员感动，让我看到团队很强大，相信我们以后会做得更好。另一方面，对我们云产品CRM早日上线更强烈。