问题账户需求分析

 某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
问：

1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

需求分析的第一步就是就用户遇到的问题和用户进行讨论，最终确定应该解决的实际问题。

（1）整理获得的案例内容和实际情况，进行逐步的案例分析计划（Liz所遇到的问题、业务目标、用户需求及行为、系统行为及设计）

（2）与Liz进行面对面交流。对上一步所不清楚的数据或者度量标准进行提问、确认；与Liz确认初步的需求，并加以完善。

2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

（1）严重拖欠债务的账户的确定规则

（2）信用决定的实施标准

（3）Liz多需要提交的报告中的数据内容项

（4）用户操作习惯以及对系统的需求。（材料外）

3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

功能：

（1）建立银行账户的数据库，用户可以使用系统对账户信息进行增删改查，方便账户三年内信息的显示

（2）系统可以通过算法（规则）对严重拖欠债务的用户进行确认，并可以及时对用户进行汇报确认

（3）系统可以对严重拖欠债务的账户进行信用决定的信息确认，并生成列表供用户确认信用决定

（4）生成实时的拖欠账户类型比例图表

数据库设计

（1）银行账户表

（2）用户事务表

（3）问题账户表

操作的流程：

界面设计：

界面的设计要简洁，任务栏设有四个主要按钮：账户信息（可进行账户信息的增删改查）、问题账户信息、信用决定以及统计图表按钮。