[编程笔记] 较严重事故，产品安装后登录不上！

　　　　周一打开工单列表，便看到这个问题了，“登录报验证码错误，刷新依旧”。由于周一太忙，拖到今天才有空远程核实，首先说下大致情况：

　　　　1、安装后产生的问题，登录不了，客户自己重启过IIS和电脑

　　　　2、产品验证码存在Redis里，一般是这里的服务器没启动或者异常停止会报这个错，但是根据技术支持备注：已经重新启动过IIS 和redis服务，均无效，且redis端口一致。请研发协助处理。

　　　　以上便是大致情况，和当前已知线索。没错，分析bug就是一个探案的过程，根据现有的现象做推断，根据线索做进一步分析。

　　　　那么我是怎么分析和排查这个问题的呢？

　　　　首先，情况我们清楚了，但是具体的问题我们依然要亲自过一遍，比如Redis服务在我排查问题时是否在运行（看服务）、redis.config.conf中的配置是否正确（主要是ip和端口），因为每个人看问题的时机不同，当前环境的状态可能也不一样，就会产生不一样的结果。我做的步骤如下：

　　　　1、任务管理器，看Redis对应的程序是否在运行

　　　　2、产品中读Redis的地方，看配置是否正确

　　　　3、Redis安装目录，分析日志信息

　　　　4、Win +  R 输入 services.msc，找到对应的服务，重启

　　　　5、Redis安装目录中的redis.config.conf文件和本地文件比对，是否有出入 （一般是一样的，最开始我怀疑是这里的问题，后面发现不是）

　　　　6、安装RedisDesktopManager，看Redis中存了验证码吗，存的验证码是多少。（找到问题）

　　　　7、关闭杀毒软件

　　　　8、关闭Windows防火墙

　　　　9、出结论，回复客户（开放对应端口，或关闭防火墙）

　　　　在第6步，原本是看验证码存的什么，结果发现RedisDesktopManager连Redis服务连不上，好家伙，一下子我就猜到原因了，网络问题！

　　　　最后关闭电脑上防火墙以后，功能就正常了。

　　　　值得一提的是这并不是第一例，之前也出现过类似火绒软件导致部分功能异常的情况发生，这种一般和产品无关，系客户电脑环境问题导致，针对性处理即可，不用修改产品，改得多了，下次遇到类似问题处理起来就比较上手了。

 

　　　　PS：不便截图，文字或有枯燥，因此尽量简述分析和处理过程，以及小结。以上。