公共关系学(第二版)笔记

1.公共关系定义

认知管理:管理公众对事物、企业、个人的看法，来使他们改变行为方式和决策，最终得到他们的认可。

 哈洛博士的定义：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织和他们公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基础的工具。