永远没有满分

大家好，我叫陈云龙，英文名 Mike， Windows Small Business Server最年轻的项目经理。

暑假开始了，不知道同学们是否已经开始了实习或者正在寻找实习机会？在Windows Server解决方案产品组做了近一年半的项目经理实习生，历经四轮正式面试后，今年年初硕士毕业时，我还如愿收获了微软正式员工的聘书。在这里，我希望和正在实习的和还在寻觅实习机会的同学们聊聊我实习心得和经验。

 

如果有机会，建议大家多多实习，因为实习绝对是件好事。

 

我的团队在微软开发以下几个产品：Windows Home Server， Windows Small Business Server。它们都是Windows Server的不同版本，用来满足不同规模的用户需求。其中，我最喜欢Windows Home Server，因为它更贴近我的生活，更加娱乐，我觉得在互联网如此发达的时代，这个产品的重要性将会爆发。它有什么功能呢？

 

|— 它具有可扩展的大容量存储。在信息电子化的今天，家庭用户拥有越来越多的电子相片、视频、音乐， 100GB已经不再是一个用不完的空间。我们的产品支持最多10TB的大存储容量，满足家庭用户需求。更重要的是，你可以直接的插入硬盘来增加你先有的存储空间。

|— 它保护家庭电脑的安全，它不光能自动备份自身，还能备份家里的所有计算机。因此，就算你不小心遗失了你的笔记本，你还是可以找回所有的文件。

|— 它支持媒体播放。它支持DLNA协议，你可以在支持DLNA的设备上播放存储在服务器上的媒体。不仅如此，就算不在家，你也可以通过远程访问网站来欣赏。

 

 

实习收获一：了解用户，了解市场

我的第一个任务是调查一下我们需要确保用户可以在哪些手机上连到Windows Home Server，并能完成基本操作。

首先考虑要哪些手机完成操作，微软自己的手机肯定是要支持的，这个是从战略角度上考虑（遗憾当时还没出Windows Phone 7）。为了决定其他的手机，我们还需要一些数据支持。我又搜到了一个叫Admob的网站，上面有每个月全球各地手机使用量的走势。根据当时的走势图，我们清楚地看到iPhone有大量的使用者，Android正在飞速追赶，有希望赶超iPhone成为最大的手机操作系统。于是，最终我们确定了我们的支持范围。在微软，做任何决定都需要用数据说话。

然后考虑我们的用户是谁？他们希望用手机干什么？我们的典型用户角色叫Jeff，他有老婆，有个孩子，是个和蔼的父亲，此外，他不懂技术。他们想用手机来看看家里的照片，听听音乐，看看视频，也可能下个Excel或者看一个PDF… …也许他们还想用手机把家里的空调打开。需求说多不多，说少不少，手机这东西以后会很强大，虽然现在依然弱小。把需求排排序，文件下载，照片，音乐，视频……项目的开始阶段我们有足够的资源来做事情，所以我们决定这些功能我们都做。项目经理开始功能规格说明书，设计师开始完善用户体验的设计和定义，开发工程师开始编写架构和开发说明书，测试工程师开始编写测试规划等等……

 

 

实习收获二：关注用户体验

以上这个功能的主要目的是让用户可以在任何有浏览器的设备上访问服务器上的文件。简而言之，就是个网络版资源浏览器。我们的设计目标是让用户说”简单至极”（老板在会上的原话是“dead simple”）。

这个功能对交互性要求极强，所以理解用户的习惯是关键中的关键。做这个功能给我印象最深的是我们如何在设计之后来验证我们的易用性，发现不足，解决问题。以下我会介绍我们主要使用的两种方法。

同样，先来看一下用户需求。用户会用这个网站干什么？我们再次按照优先级列出了下面这些任务：

|— 下载

|— 上传文件

|— 查找文件

|— 复制/粘贴

|— 删除

|— 新建文件夹

于是，我们按照我们的理解，学着资源浏览器（File Explorer），设计了一个用户界面。

并邀请了十几位用户参加了我们的用户调研：我们给用户设计了一些任务，然后观察他们的行为。我们发现三分之二以上的用户不能完成复制和粘贴，因为他们找不到在这个功能在哪里。我说我们和资源管理器一样啊？囧。

大家都知道，在Windows的资源管理器里面复制和粘贴就是在编辑菜单下面的。但是，在日常使用过程中，大家复制和粘贴都会直接用Ctrl+C和Ctrl+V的快捷键模式或者单击鼠标右键的快捷菜单模式。

当然，用户永远是对的。在观察用户行为的过程中，我们发现所有用户都本能先去用右键菜单或者快捷键试，结果发现不行。我们随后根据研究结果改进了这一点，这就是我们的解决方案！

 

 

实习收获三：如何获得需求？

时光如梭，2010年6月我转眼成了资深实习生，我们团队又开始了一个新的项目，我的任务是负责集成SharePoint Foundation到Windows Small Business Server 2011上。这下我终于要从头开始做一个全新的特性。我会成为这个产品集成的专家，成为团队中队此最有话语权和知识的人。激动之余，我恍然想起我还没怎么用过SharePoint呢，不能光激动啊，还是先从网上的文档开始看起吧，我想这是大家都常用的连接产品的做法。

在了解了已经有的产品的功能之后，我们的需求从哪里来？除了通常的需求搜集方法之外（用户调查，竞争产品分析……），一次偶然的机会，我在参加培训的过程中遇到一位为SharePoint技术支持的同事，他的团队支持这个产品很多年，知道客户都遇到什么问题，想要干什么，也了解他们在支持用户的过程中有什么不方便的地方。我极力说服他们来和所有项目经理开会。毕竟，好的产品也会减少支持同事的负担。我们真的得到很多好的意见，最终成为了功能规格说明书的一部分。我后来才知道上海园区是微软唯一把研发和技术支持部门安排在同一栋大楼里的地方，这样做大大方便了两个团队的沟通。

后来我回想，到底如何想出来我们要设计什么？最后还是回归用户。其实我还可以到网上搜搜那些对我们产品的负面评论。两个月后，我负责为产品设计了新功能，这个寻找客户需求的经历让我受益匪浅。

 

实习收获四：演讲的艺术

有一次，参加完一个团队领导力评估会后，老板找我谈话了，说我的语音语调在演讲的时候是平的，没有起伏，不够感染力。“小伙，要练练啊，转正前就把这个练好”。

演讲最简单的方式就是模仿，我找到了很多名人演讲的视频开始模仿，发现名人们都各有特点，比如史蒂夫·鲍尔默激情四射，史蒂夫·乔布斯深沉老练。我还看了两本书，《Beyond Bullet Points》，和《Presentation secrets of Steve Jobs》。总结最大的三个要素：

|— 讲故事，PPT不要有很多字

|— 善用肢体语言，这比任何口头语言更富感染力

|—练习，练习，再练习!（根据我之后的经验，这点最为重要。）

 

 

其他收获

除了以上四点，我还有很多收获，由于篇幅限制，就不详细说明了。例如，你的英语水平从听力、书写到口语绝对可以得到质的飞跃。

 

 

总结

在微软做项目经理真的是一个很有挑战性的事情，每天都有新的问题要面对，新的决定要做。而且项目经理的素质恰恰是大部分人所缺少的，因为在学校里我们作为个体，往往最关注的是个人成绩，最高目标是拿到考试的满分；而在项目经理的实际工作中，我们每天都面临着没有答案的考试，市场也好，同事也好，客户也好，都并不知道所谓的标准答案。所以我们需要多交流，需要多借助别人的力量… … 走出象牙塔，我们才能将学到的知识应用，扩展，才能真正增强自己的实力。

 

 

陈云龙

Windows Small Business Server项目经理