管理课程-辅导达人

 一、管理者的辅导职责

警察型

教练型

二、辅导的核心技能：有效反馈

反馈的类型：1.无反馈 2.消极型反馈 3.积极型反馈 4.建设型反馈

3、4 属于有效反馈，1、2 属于无效反馈。

消极型反馈：不带有建设性目的地指出问题，使对方感到不安、困惑、气愤、情绪低落。 例如： "有人告诉我说他们不喜欢与你合作。” '客户反馈说你工作太努力但不聪明。" “我认为你在项目中的表现非常糟糕。”  (对人不对事)

PBI模型

AIDD反馈模型

1. 双方先谈事实
2. 然后拉齐信息认知，管理者告知下属行为的影响，下属告知管理者动机
3. 讨论并改进，找到大家都认可的方式解决

实例1：积极型反馈

1. 对别人的行为，夸奖
2. 要明确告知什么行为是好的，要给实例

实例2：建设型反馈

给出改进建议 

 

 有效反馈的要点

1. 依据事实
2. 相互理解
3. 共探方案 

三、辅导的工具：教练式辅导

GROW模型

• GR 提升认知  WO 赋予责任
• 管理者不评判，也不要帮助对方想问题，不要给建议；根据场景，是否给建议

一、goal目标：你想得到什么

• 明确期望的成果
• 符合smart原则的目标

二、reality现实：现在发生了什么

• 发掘信息、评估现状
• 分析差距(和目标的差距)原因并达成共识 

三、options选择：你能够做些什么

• 探寻各种解决方案
• 优选排序

管理者可以用：“还有吗” “还有呢”

四、will意愿：你准备具体做什么

• 确定行动计划和职责分工
• 检查和衡量的方法