ShardingSphere 在数十个联通政务热线场景中的应用：稳定、高效、可复制

联通数科整合中国联通“云、大、物、智、链、安”（云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链、安全）等能力，面向智慧城市、数字政府、工业互联网、生态环保、文化旅游等领域，联通数科已积累大量行业标杆案例，成功为客户提供更加丰富、专业的产品和服务。

一、项目背景

随着“互联网+政务服务”政策的持续发力，越来越多的地方政府开始着手打造“互联网+”环境下的政务服务平台。

近年来，联通数科先后助力数十个政务热线平台上线，以提升政务服务能力，部分项目如下图。

政务热线业务有并发高、数据量大的特点，我们每拨打一次政务热线，即产生一条工单记录。相比以往，疫情期间的热线业务量更是翻了数倍。

在政务热线的工单模块中，为满足大规模、海量数据以及高稳定的业务需求，联通数科采用 ShardingSphere 对工单信息进行分片存储，在政民互动的桥梁中构建坚固的桥墩。

政务热线是政府与企业、群众互动的主要渠道，以单一号码面对公众，提供 7 * 24 服务。除受理工单外，还包括了话务、知识库、语音对答及智能坐席等业务。

在系统规划阶段，数据库层作为业务系统的基石，技术选型过程更为谨慎。系统的稳定是硬性指标，其次是性能，性能直接影响热线业务的服务能力，同时还要具备易于维护和管理的特点，便于系统升级及后台维护。

在数据库架构选型中，政务热线系统对架构要求如下：

经过技术团队多轮调研测试，包括稳定性、产品功能、接入方式及性能等，最终选择“ShardingSphere + MySQL”分布式数据库解决方案。

随业务应用场景多元化发展，数据库已呈碎片化趋势，「Database Plus」旨在数据库上层建立标准和生态，为数据库提供增量能力，可防止数据库绑定、实现自主可控，突破原有数据库功能局限，提升数据基础设施整体功能上限。

ShardingSphere 于 2016 年开源，经过多年的研发迭代，产品历经多个头部互联网大型场景打磨，成熟稳定、值得信赖。

ShardingSphere 除了具备 Sharding 能力外，数据加解密和影子库的功能也是作为联通技术团队评估的指标，通过一套技术栈既可解决安全和压测的场景需求。ShardingSphere 为政务热线系统建设及架构扩展，提供了更多的能力支持。

ShardingSphere 与 MySQL 协议兼容，语法支持度也非常高，在开发过程中几乎不用考虑 SQL 的支持问题，接入非常方便。

政务热线忙时有数千坐席在线，工单记录以千万记录为起始单位，对性能有明确的要求。ShardingSphere-JDBC 定位为轻量级的 Java 框架，压测结果数据理想，可满足政务系统服务能力要求。

在 JDBC 良好的性能基础之上，ShardingSphere 还提供了对运维人员友好的 Proxy，使用常用的客户端即可直接访问，上手维护较容易。

除了以上五个维度的权衡，选型中也参考了其他数据库中间件产品，以下表格是 ShardingSphere 和 Mycat 的比对。

	Apache ShardingSphere	Mycat
开源协议	Apache-2.0	GPL-2.0/GPL-3.0
接入端	客户端/代理端	代理端
数据库支持	客户端：任意代理端：MySQL/PG/openGauss	MySQL、Oracle、DB2、SQL Server、PostgreSQL 等
性能	客户端：损耗低代理端：损耗高	损耗高
读写分离	有	有
数据加密	有	无
全链路压测	有	无
社区成熟度	Apache 软件基金会信通院可信认证社区活跃度高	个人/三方社区社区活跃度一般
商业公司支持	有	无