第八章 项目质量管理

1. 规划质量管理

规划质量管理的过程：

三大标准：成功标准、验收标准、质量标准

2. 管理质量

管理质量的过程：

（2）工具与技术

过程分析：

质量审计：

3. 控制质量

控制质量的过程：

管理质量（预防）和控制质量（检查）的区别：

（1）工具与技术

7种质量管理工具：

• 因果图（知识集锦P50）

又叫鱼骨图，石川图，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因。

• 控制图

对过程的连续测量而得出的结果，来判断当前过程的状态

• 直方图

将发现质量问题的次数进行统计

• 帕累托图

将出现质量问题的数量，从高到低统计

• 散点图

特点：定性、主观、有猜测的成分

• 流程图

可以预判在哪些环节，风险比较大

• 核查表（计数表）

记录结果，用于分析

质量工具案例：