如何写好解决方案

　　最近手头接了公司一个方案编写的任务，但一直没有好的思路，虽说以前也写过产品的一些方案，有一定的沉淀，但仔细想来，基于产品的解决方案和基于定制开发的方案应该有很大的不同。所以就通过网络和以前的朋友，找了一些方案，分析对比后，把个人的一些感受写下来，以供大家探讨。不妥之处，还望不吝指出，以便改进。
　　通过这次方案的编写，我个人有以下体会：
　　1、用户的需求把握很重要，要找到用户的关注点。
　　方案编写前，实际上有个用户需求调研的过程，要按咨询的一般流程，对用户目前的业务流程进行描述、分析，象医生之于病人一样，通过望、闻、问、切，找出问题所在，然后对症下药。但由于分工不同，往往我们拿到手的资料很有限，对用户的需求的把握不够，甚至于没有和用户正面接触过，这中间就有很大的风险。怎么办？我个人认为，应该这样处理：
　　基于有限的有户需求，展开广泛的用户需求讨论，讨论的范围是和这个项目有关联的所有人员，包括销售人员、产品和售前组人员、部门的领导。大家从每个人的认识上，充分挖掘用户的需求，并对挖掘出的用户需求分优先级，然后再在统一的思路下去分别展开具体的方案编写工作。领导说得好“方向对了头，一步一层楼嘛”！最后由产品售前组统一进行方案的优选和整合，在整个方案中，要做到突出重点，要有靓点。
　　下面给个流程图，是基于咨询的，可以给我们提供参考：

 

　　2、站的高度要足够高，要从管理层面的高度，既要有就事论事的详细技术解决方案，更要有领导层面的监控执行和决策分析
　　好的方案，应该是站在全局的高度，从高管层、管理执行层、业务操作运行层三个层面分别提出决策分析、监督控制及数据采集录入的完整解决方案。这个过程中，许多人只专注于技术，关心技术解决方案，而忽略了高层的分析决策及中层的管理控制功能，这也是方案的大忌。我们一般可以采用由下而上写，由上而下检查，上下结合，统一验证的办法处理。

　　3、先搭框架，再逐步细化
　　遵循一般问题分析方法，先构建整体框架（参考14一般解决方案模板），然后再提取总的解决方案，再逐步细化，最终抽象出具体的支持方案的模块，接下来再按由下而上的流程，对流程进行验证、修改，保证高层、中层及业务层在数据源、数据结构及业务逻辑上的统一性，最后对每个模块的特点、靓点做详细地描述。
　　4、方向要明确，最好从管理角度切入，不能单纯的就事论事
　　做方案时要记住，我们提供给用户的是总体解决方案，不只是单纯的技术方案，用我们熟悉的成熟的技术，加上优化的用户的流程，结合用户总体战略，就可以编制出满足用户需求的方案。
　　5、最好有参考的方案，做好平常的知识积累
　　我们遇到的客户，需要解决的问题是各不相同、有时甚至是跨行业的，这就要求我们的售前和需求人员要加强平时的学习和积累。一些好的方案，特别是知名咨询公司的方案，是对我们有启发意义的。平时加强优秀方案的学习，积累一般问题的解决方案，可以使我们有更多的精力关注于具体用户的个性需求，用信息化实现用户个性管理思想，这也为用户最为关注和推崇的，而这个过程的实现，实际上是个双赢的过程，实现上知识的双向转移。
　　6、最好的方案，是无招胜有招的境界
　　我们在现实生活中，常遇到这样的情况，许多IT公司的高层，并不是学习计算机专业出身的，看似外行管内行的情况普遍存在。但只要你深入地思考一下，实际上做到一定的程度，在有了广泛知识积累后，就发现各行业总是相通之处的，正是由于他们有了知识转移和复用的能力，高度决定了他们的视野，武功的最高境界是无招胜有招，这决不是空谈。只要你用心去想，这个道理大家都能想通。具体到我们的方案，针对每一个CASE，我们都力争提取出共性的一面，这样，我们的水平也就提高到了另外一种境界。
　　7、别小看细节和形式
　　“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我们在方案编写过程中，也要注意细节，比如良好的组织形式，清晰的思路，严谨地措辞，都会使我们的方案添彩，反之，如果一个方案中错别字充斥其中，想想阅读者会有怎么样的感受。还有一点，我们在做给客户的方案中，不能用外行话，涉及到行业的专业术语，如果不懂，不妨GOOGLE或BAIDU一下，网络不是只用来看优酷，看新闻的，网络极大的降低了我们的学习成本，这么好的平台，我们何乐而不为呢！
　　8、与其面面俱到，不如靓点突出
　　以点带面，突出靓点。我们做任何事情，都不可能做到尽善尽美。但在方案中一定要突出我们的靓点，突出我们与众不同的一面。对于系统的靓点，我们要不吝笔墨，详细描述，力争用户一想到我们，就想到我们的系统是什么样子，如果做到这一点，方案的胜出也就是顺理成章的事情了。
　　9、需求和售前人员要勤于思索，凡事怕琢磨
　　我们不但要站在IT技术的角度，更要从客户的业务角度，以换位思考的方法，以不同的客户角色的身份，阐述实现方案能给用户带来什么，做详细地说明。是降低成本呢？还是方便工作、降低工作强度？是给领导还来决策支持呢？还是提高生产效率？对系统的经济效益进行多维度分析。我们可以设想系统运行的全过程，不断地思考，反复地修订，直到最终定稿。
　　10、 没有思路的时候，别强行下手
　　11、实事求是不可忘，可以略带发挥，但不能天花乱坠，不能让用户一看这根本就实现不了，是在做秀。
　　12、不断学习很重要，不怕不懂，就怕不学。
　　13、最忌照抄，做事要用心，方案出新，逻辑性要强
　　这实际上是网络资源的一种滥用，有时转贴或参考一下别人的方案，无可厚非，但如果滥用别人的方案，或断章取义地照猫画虎，对用户来说是不尊重对方，对我们来说，也只是敷衍，你对用户的不负责，怎么可能要求用户对你负责。你始终要明白，你的方案将来会有许多人去阅读，如果有人说，这是网上的照搬，或是网络方案的堆砌，那无疑给你的方案判了死刑。
　　14、忌只从技术的角度入手，只有技术方案，没有管理方案，要知道方案能否顺利通过验收，主要是领导层决定的。
　　15、一般解决方案模板