提单规范

一、问题单处理原则：
1、测试发现的问题100%提单；
2、一个问题提一张问题单（除非是同一类问题，如日志、提示信息错误、UI显示错误等，允许合并提单）；
3、问题单不得私自降级，降级需通过项目核心成员（项目经理，SE、测试组长、开发组长）评审，并将纪要结论填写在问题单处理建议中；降级原则：一般只能一次降一级，不能跨级。
4、未复现问题单关闭原则：经复现并与测试确认为未复现，逐级降级问题单等级至“一般”等级，同时决策评审同意后才能关闭；
5、测试发现问题后，需在当天提交问题单。
6、问题单不得私自删除。
二、问题单处理规范要求
序号	阶段	要求	责任人	示例
	提单	【所属产品/项目】必填 【所属模块】必填 【影响版本】必填 【指派人】必填 【Bug类型】必填 【严重程度】必填 【影响版本】必填 【bug标题】必填，格式：【模块】+问题简述 【重现步骤】-》【操作步骤】必填 【重现步骤】-》【预期结果】必填 【重现步骤】-》【实际结果】必填，有说明有截图 【重现步骤】-》【预置条件】选填	测试	1、【bug标题】：【视频巡逻-巡逻记录】执行人一栏无论输入什么都能搜索出全部数据； 2、【重现步骤】： 【预置条件】 1.系统运行正常 2. win10 分辨率1440*900 3.环境 https://studio.e.huawei.com/studio/index.html#/projects/ 【操作步骤】 1、点击<综合安防>-<轨迹管理>-<轨迹账号授权>，进入轨迹账号授权页面； 2、选择一个角色类型，点击<修改>按钮； 3、在修改角色弹框中，输入已存在的人员类型名称，点击确定 【预期结果】 修改失败，提示“类型名称已存在” 【实际结果】 修改成功，没有相关提示信息 【相关日志or截图】：略
	改单	【问题根因】必填 【修改点】必填 【开发自验截图】必填	开发	【原因】协议类型的 报错需要在系统参数里面配置  回放和直播的视频类型 ，截图中报错由于开发环境摄像机的问题导致 【修改点】系统参数里面配置了回放和直播的视频类型，之后不会报协议类型的错误 【截图】
	回归测试	【回归版本号】必填 【回归结论】必填 【回归结果截图】必填 【测试用例编号】选填	测试	在【基线版本V001R01】上回归测试； 现网环境验证通过
三、异常情况处理
1	异常场景处理	非问题关闭	测试	对开发认为的非问题，开发和测试不能达成一致，则需由测试人员组织开发、SE、项目经理等角色进行评审，最终以项目经理的结论为准。
2		重复问题关闭	开发	重复问题是指，根因和现象均相同的问题单，如果开发判断为重复问题，则需备注清楚原始问题单号，注明是重复问题单，并走单给测试，由测试确认后关闭。
3		问题单转需求单关闭	测试	原则上不允许有需求通过问题单跟踪的情况，如果提的单中有新需求，建议走需求变更，并由测试人员注明该问题单为“需求类问题单”，关闭问题单；
4		问题单撤销	测试	如果因测试自身原因造成的误提单，不允许直接删除，可由测试人员在解决方案中选择“不予解决”，备注清楚原因，关闭问题单。
5		问题单降级（开发）	开发	问题单不得私自降级，降级需通过项目核心成员（项目经理，SE、测试负责人、开发负责人）评审，并将纪要结论填写在问题单处理建议中；降级原则：一般只能一次降一级，不能跨级。
6		问题单回归不通过	开发	按照问题复现步骤回归测试不通过时，回归人员与开发人员确认无误后，在问题单处理建议中注明回归不通过，并说明回归不通过原因，将问题单打回，重新定位问题；
7		测试与开发意见不一致	项目经理	产生争议时，需要SE、测试组长、开发组长、项目经理来做裁决，如果还是不能达成一致，则需要上升至更高层决策，比如交付经理等；
8		当前版本需要遗留的问题单怎么处理	项目经理	针对当前版本不需要解决或者解决不了的问题单，经过评审后，可提交给项目经理，由项目经理规划至后续版本中。
9		不能解决的问题单怎么关闭	项目经理	原则上不允许存在不解决的问题单，对于不能解决的问题单，经过项目组关键角色评审，达成一致后，注明原因及影响、风险评估等，给出规避方案，根据决策结论进行处理。
10		疑难问题处理规范，比如难复现、偶现问题怎么处理	项目经理	一般难复现问题，需要SE给出复现方案，测试人员每天复现XX次，或者项目组内达成一致结论均可；复现一段时间后仍未出现，则进行逐步降级，最终由SE或者产品经理评审是否可关闭，原则上不能直接关闭；