第二次作业

案例分析

 

这个作业属于哪个课程	https://edu.cnblogs.com/campus/zswxy/computer-science-class2-2018/
这个作业要求在哪里	https://edu.cnblogs.com/campus/zswxy/computer-science-class2-2018/homework/11908
这个作业的目标	学会使用软件
作业正文	案例分析
其他参考文献	CSDN

第一部分 调研，评测(软件的 bug，功能评测，黑箱测试，第8章用户调研，12章软件的用户体验）（必答）

 知乎

优点：知乎我用的比较多，很很简洁，首先没有模板和其他的条条款款，提问方式也分匿名和不匿名，一般生活工作经验上的问题都能很快得到解决。
缺点：一般放在前面的都是近期问的比较多的，我如果想知道以前比较火热的问题没有排序回答问题是按照最近时间来排序的，以前很火的帖子可能就不容易被大家看到。
改进：首先我还是想优化一下知乎的前端设计，比如消息提醒我会把它优化，放在醒目的位置。

 csdn

（1）软件功能测评：
使用这个产品的过程中解决了用户的问题，用户体验方面没有问题，按照提示可以完成基本操作。
数据量：
优点：专业性强，每天的数据都很大，用户也很活跃，提问和回答的速度也很快。
缺点：随着数据量的增大，每天都在更新当天IT界最新发生的事情，可能会屏蔽掉以前的信息。
界面：界面其实很繁琐了，其实客园化繁为简

优点：把搜索功能放到首页第一行清楚明了，能够及时让人找到提问的渠道去搜索自己提出问题的解答，也能让人一进去就能看到最新的信息，可以及时了解到最近IT界所发生的大事。
缺点：模块功能把屏幕放满了，不简洁让人看的有点不舒服。
功能：
优点：功能很强大，支持中英双语互译，能够满足人们的需求。
缺点：功能有点复杂，可能对小白不是很友好。
准确度：
优点：提问模块中由于有很多人在交流讨论，所以准确度很高。
缺点：正是由于回答的人太多，答案各不相同，所以导致答案难以选择。

改进：我会把一些优秀的提问案例放到提问的模板首行，避免一些小白还是不会提(2)软件功能性bugBug发生时的测试环境:ASUSA555Q,Microsoft Edge浏览器

Bug的可复现性及具体复现步骤：必然发生，重复进入还是不变。
Bug具体情况描述：
bug1：这两个是因为时间排序不对，全部中发布帖子的时间是乱序的，进入其中一个安全技术模块中就是按照时间先后顺序排序的
Bug分析：可能是discuz没搭建好，导致没有按照时间顺序来排序。改进建议：在全部页面中重新搭建disuz。

bug2：这个热帖既没有按照回复数也没有按照人气的多少来排序，排列是杂乱的，不符合热帖的定义。

Bug分析：可能是按照时间先后顺序来排序的。改进建议：按照回复数或者按照人气的多少来排序。

(3)定性和定量的结论：

类别	描述	评分 （满分 10 分, 良好 6 分, 及格 4 分，聊胜于无 1 分, 很差 -3 分）	分数
功能	核心功能	分析三个核心功能，功能设计和质量。	10
	细节	有什么为用户考虑的细节?	10
	用户体验	当用户完成功能时，不干扰用户 (例如: 是否不断弹出不相关广告)。	10
	辅助功能	一些辅助功能如皮肤等	6
	差异化功能	这个软件独特的功能. 它对用户的吸引力有多大?	6
	软件的效能	占用内存, 启动速度, 内存泄漏情况	10
体验	软件的适应性	在联网/断网, 大小屏幕, 没有鼠标的情况下都可以顺畅操作. 和不同平台的软件能流畅协作	10
	成长性	记住用户的选择, 适应用户的特点，用户越用越方便	10
	用户有控制权	系统状态有反馈，等待时间要合适。关键操作有确认提示，有明确的错误信息。 让用户方便地从错误中恢复工作, 快捷操作键可调整。	10
自选	自选评分项目	针对软件的特点, 自己选择一个上面没有覆盖的领域来评分	10

这个软件给 d) 好，不错，值得推荐。CSDN基本就是国内最强的那一批IT技术交流平台了，含有前端、Java、Python、架构、区块链、数据库、移动开发等，以及拥有着新时代科技最热门的人工智能模块，每个功能都很强大，设计的也很合理，是中英双语互译，符合国内的学习习惯，这能够加强学习者对知识的理解和更好的学习，有利于扩大技术的传播范围，提问模块的细节也是满满的，很细心的在框架内提示用户如何去使用这些功能，而且还可以通过提问以及回答问题获取收益，这波就很nice，能够调动开发者和学习者积极主动的进行学习和解答，也能够活跃用户给这个软件注入新的血液。

 微信公众号

一.产品功能结构
Logo图标设计是：两个类似人脸的相互交叠的对话框，它以绿色做背景，暗示微信是安全可靠的聊天平台。
Slogan：微信，是一个生活方式——具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个口号暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。
官方定义：微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件

二.市场分析

随着微信的不断普及，几乎男女老少通吃，微信小程序等和微信公众号的发展十分迅速，很多公众号也开始运营，信息的推送和资源的分享等方面市场前进十分广阔

从移动社交应用的数量上看，中国市场呈现三角结构，位于头部的产品如微信、QQ、微博、QQ空间、陌陌等平台型应用占据绝大部分的市场份额，用户集中度和活跃度很高，格局暂时稳定。
据预测，未来中国移动社交应用的用户群将仍以年轻人为主，并进一步向三四线城市下沉。移动社交与泛娱乐产业的联结会更为紧密，产品会继续向垂直细分市场发展，本土应用出海或将成为未来移动社交领域新的增长点

三.用户分析
核心需求——语音/文字/视频/图片/位置的实时共享功能、群聊功能、联系人导入功能、陌生人交友功能、内容分享功能、表情包功能；
主任务需求——资讯订阅功能、游戏功能、转账支付功能、扫码分辨功能、链接到第三方服务（购物、打车）的功能；
配套需求——注册功能、消息提醒功能、收藏功能、账号隐私设置、聊天记录备份功能、问题反馈功能、广告；

四.功能分析

用户需求：

用户场景（每当）：首次下载并使用本产品
用户行为（想要）：简洁清晰的注册流程，首次使用时必要的引导
用户体验目标（就能）：以最快的速度、带着必要的了解开始体验产品
关键因素分解：

担忧：是否需要注册一个使用频率未知的新产品；注册流程繁琐，导致放弃注册
障碍：首次注册登陆后对产品的特色和使用方法缺乏基本的了解
解决方案：用户打开APP，在所示欢迎页上即可点击注册或登录；用户只需填写昵称和手机号进行注册，并默认绑定；进入首页后利用用户习惯，通过“红点”上标提醒用户，引导用户进行相关设置，必要时会弹出提示框
我的思考：相比于较为常见的浮层式引导、遮罩式引导、和互动式引导方式，微信采用“红点”标示引导用户自己去探索让用户体验更加自由，且最大限度地降低对用户的打扰。这一方面得力于微信简单明了的信息结构，另一方面也巧妙地利用了用户“取消红点”的强迫心理。

简单有效的密码验证

用户需求：

用户场景（每当）： 登录产品时忘记密码
用户行为（想要）：快速找回原有密码
用户体验目标（就能）：在最短时间内成功登录账号
关键因素分解：

担忧：找回密码流程繁琐；无法找回密码导致无法登录账号接收消息
障碍：担心隐私泄露问题，不愿透露足够的个人信息以协助找回账号密码；无法使用原设备进行操作
解决方案：用户注册时默认手机绑定，限定用户至少绑定一种联系方式，尽量让用户通过手机/QQ/邮箱等方式一步取回原有密码。面对需要申诉密码的用户，只让对方提供曾绑定方式和两个好友的联系方式，不需涉及个人身份证或出生日期等敏感内容。申请密码申诉时，让用户主动发短信至微信安全中心索要密码，也即允许用户使用其他设备获取密码。

用户场景（每当）：看到新鲜有趣的推送/事件，或想分享近期的心情/感想
用户行为（想要）：转发推荐给好友或分享到朋友圈
用户体验目标（就能）：与朋友互动，得到点赞、评论和关注，获得参与感和满足感
关键因素分解：

担忧：朋友关系复杂，担心与一方朋友的分享互动会引起另一方好友的不满；太多不感兴趣的分享导致审美疲劳甚至厌烦
障碍：文本或图片不便阅读或需要过多滚动才能看完完整内容；分享操作繁琐
解决方案：限制朋友圈评论仅互为好友可见、朋友圈权限设置功能（可选择屏蔽他人朋友圈或不向某人展示朋友圈）、过长文字自动折叠/图片最多九张并采用九宫格拼法，保证每个分享动态简短

五.总结

微信公众号的优点

1. 可移动性强，操作上更占优势：利用手机的可移动性，一机在手易操作，不限时间，地点，方便快捷。手机是每个人的必备贴身物品，微信可随时随地与网站对接，与电脑同步，与客户沟通。利用微信的可传播性和特有功能，可在最短的时间，不同的地点工作，也可随时把自己一瞬间产生的意念，构思，想法传播给对方，即可抢占先机，也可扩大渠道，变被动为主动。

2. 用户群体不限，关注率高，即发即到：只要在微信中编辑好文章，随手就可以发布，同时可充分利用微信二维码，关注了解最新商机，也可发布自己的产品、商机和新闻资讯，同时微信公众号的好处还可以统计分析，互转互动，了解需求。

3. 覆盖面广、传播速度快、可积累口碑：每个人都有自己需求，也有自己的朋友圈，可在朋友圈发布自己的信息，扩大自己的影响力，积累口碑，让朋友的朋友，客户的客户去宣传，从而达好人人皆知的口碑；一旦有朋友有需求，即会主动找上门。

4. 营销方式灵活，过程多元化：相比传统营销方式，微信营销更加多元化，微信不仅支持文字，更支持图片，支持语音、还有视频，以及混合式编辑方式，尤其语音和视频更贴近面对面交流，拉进了距离，可即时回复，使营销变得更真实，更有趣，更有说服力。

5. 线上服务方便，广告成本低：不管对个人还是企业，微信公众号作为线上平台，它不仅可在线帮助客户解决问题，还可随时随地更新个人或企业最新动态，产品信息，发展规划，政策策略，同时也可即时解决售前售后和客户后顾之忧，解决现金、支票等支付慢，不方便的问题。其互动性和活跃度让更多的人了解你，提高了个人或企业的知名度，吸引更多的合作伙伴，同时也大大的减免了企业宣传花费的广告等费用，间接给企业带来效益。

6. 效果持续时间长，人力成本低：公众号目前几乎是免费推广的平台，无需其它费用，只要开发好适合自己的风格，用点心思按公司发展方向经营好，其粉丝及客源会源源不断的增加，同时企业文化及所涉及的产品会无限的被传播，放大，持久，所以说其拥有的时间长，持续性强。而且公众号只需要一人掌控，每天定量的向该平台推送关于企业及企业产品的文章，让客户直接或间接的对该企业、品牌、产品越来越产生好感，增强信任度，并逐渐认可，购买，帮助推广。所以公众号运营成本超低，并且产生的效果持续时间长，粘度大。只有用心经营，效果就会更大化。

7. 互动性更强，销售额及利润增加：公众号采用线上服务，采用文字、图片、语音、视频进行交流，不限形式，既亲切又直接，可一问多答，即能用最少的时间帮助需求者解决问题，也能拉近与用户之间距离，思想产生共鸣，达到以客为尊，尽我所能的态度。省钱即是赚钱，少了广告投入，营销投资，相当于节约成本，赚了钱。同时目标群体粉丝，也可以起到一传十，十传百的效果，把我们的产品通过粉丝团再进一步传播，让更多的粉丝客加入到我们的团队为我们宣传推广，吸引更多的新客关注，这自然就形成一个互动链，那么这些互动链中的新老客户都会是我们的销售额增加，也会让我们的利润最大化。

 

总的来说，微信做的是熟人圈子，重沟通重隐私；QQ做的是娱乐平台，重社交重新意，两者的用户人群虽有重叠但不完全吻合。可以预见未来微信和QQ的产品定位差异将会更加明显。
从产品结构和功能的角度来看，QQ的趣味性和丰富度明显要高于微信，但在信息保护和使用效率方面，当前微信要远远优于QQ。

类别	描述	评分 （满分 10 分, 良好 6 分, 及格 4 分，聊胜于无 1 分, 很差 -3 分）
功能	聊天，动态，发布消息	10
细节	有什么为用户考虑的细节?	6
用户体验	当用户完成功能时，不干扰用户 (例如: 是否不断弹出不相关广告)。	6
辅助功能	一些辅助功能如皮肤等	6
差异化功能	这个软件独特的功能. 它对用户的吸引力有多大?	6
软件的效能	占用内存, 启动速度, 内存泄漏情况	6
体验	软件的适应性	6
成长性	记住用户的选择, 适应用户的特点，用户越用越方便	6
用户有控制权	系统状态有反馈，等待时间要合适。关键操作有确认提示，有明确的错误信息。 让用户方便地从错误中恢复工作, 快捷操作键可调整。	6