银行账户系统需求分析实例

案例分析：

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

需求分析相关问题：

1. 如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析。第一步要做什么？

首先，需要通过需求捕获进行需求调研，主要围绕主人公Liz展开。

通过以上案例展示的流程，将流程划分分成三个部分：通过规则初步筛选、阅三年历史资料再筛选、做出信用决定。

2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

（1）具体的不同规则内容，以及包含的数据项。

（2）报告中缺少判定账户过期未付款、拖欠债务等信息的依据。

（3）是否对被催款人进行后期跟踪记录。

3.描述一下开发系统的原型（包括哪些功能、数据库如何设计、操作流程、界面设计等等）。

 （1）功能：

1）自动审核账户是否满足不同规则的数据项条件，将判定的名单提交至Liz处。

2）Liz最终确定人员名单后，将名单提交至下层催款单位。

3）通过整个分析过程，可以对用户的账户行为（过期未付款等等）作出自动分析统计，生成报告单。

（2）数据库设计：

1）含有所有客户的信息表、账户记录表。

2）账户行为异常的客户登记表，尤其需要对用户角色（过期未付款等）进行设定。

3）信用额度透支的被催款的客户信息表（类似黑名单）。

4）催款等用户结果反馈表（若还款，以及时更新用户账号角色判定）。

（3）操作流程：

1）计算机系统对所有账户进行实时监测，一旦满足设定的初审核条件，立即将人员名单反馈至Liz处。

2）Liz根据初审核名单，点击查看账户历史记录，可以立即进行信用决定，点击提交上传下一级单位。

3）下一级单位根据最后确定的“黑名单”，采取催款等行为提醒用户。

（4）界面设计：

1）有三个界面：个人信息、审核、处理结果。

2）个人信息页面：

主要用于区分角色，以便数据库提供相应服务，进行数据对接。

3）审核界面：

例如Liz查看账户过往三年账户记录，催款单位查看被催款人的联系方式、账户欠款行为等。

4）处理结果：

例如查看各类账户比例分析报告，Liz提交的最终确定名单，催款单位催款的反馈结果等。