《阅读笔记》03

Agenda突破了计算机的严格逻辑与人类的语焉不详之间的阻隔，在这篇黄土上开拓出一片新土地。它的创建者们（卡普尔，后来创办了手写计算公司Go的杰瑞、卡普兰[Jerry Kaplan]以及爱德华.J.毕洛夫认定义了一些超乎寻常的原则：用户不用关心软件的存储结构，只管输入数据就好；用户应该能够容易地扩展和修改数据结构、添加新分类，且不会导致数据丢失；用户应该能够用自己创建的新方式查看数据——也可以在自己创建的视图中操作和修改数据。

以上的原则在我们自己的网站项目用户推广中，深有感悟！以下是我做完用户推广的个人经验总结：

（一）用户推广给未来可能的使用用户

 我们的用户全部是来自非学生群体，因此，用户注册量仅20条。用户主要来自家人、已经工作的同学。这其中有一个错误方向，就是投递给了阿姨叔叔辈，收集用户反馈。他们的反馈往往是，这个东西看不懂很好，当然，很麻烦。最后，才明白不应该为了收集用户反馈而随意找用户，这些用户反馈往往是无效的，在日后他们是不可能使用该网站去找工作的。因此对于前期客户，应该选择可能存在的用户进行测评。

（二）测试方式，希望是简单直接

通过网络交流，说明网站的用途及使用流程，这是一个比较考量情商的事情。因为你给用户说多了，他会觉得操作很麻烦，说少了，他似乎又不懂你想让他干什么事情。最初使用发送大段文字消息进行说明，先让其浏览网站，再填写用户反馈调查问卷。效果不好，用户往往敷衍了事，交流起来存在困难，大多想直接一点，赶快完事。

于是，我们将收集方式进行简化，通过一张图片说明注册、登录、填写问卷的步骤。这样收集到的用户反馈信息有效率大大提高。

（三）读懂用户的使用感受

当收集到非专业用户的使用感受，他们往往不能直接描述。只会说：感觉操作有点怪，这里好不方便、感觉没啥用。这样就需要测试人员通过角色转换，去推测用户想要表达的意思了。比如，操作奇怪，其实就是网站使用不友好，该设置的提示信息缺乏，在一些空连接未做处理，老是显示Not Found 404界面。

（四）网站需要有自己的特色

最初的推广中，大多反应看着并无特殊的感觉，比一般的网站烂多了。当我们告知他们，是我们自行做成的时候，又觉得很佩服。因此，从此可以看出，我们的网站，还应加入自己的元素。在网站下方增加3个跳转链接：

“关于我们”：团队最初的项目及成员介绍

“助成博客”：博客首页

“用户反馈”： 调查问卷，最初调研阶段，通过让用户浏览网站后再填写网站的步骤显得很繁琐。

看看现在，我们使用的软件中也只有少数能够做到以上原则，因此可以想象设定高目标是多么的胆大妄为。

阅读后的总结：

程序或网站总是要按照你给他设定的方式而不是你自己的方式填空——社会保险号码 里面不得有连字符！信用卡号不得包括空格等。