再看这个公式：用户价值＝新体验-旧体验-替换成本

 

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

俞军这个公式已经提出来很多年了，但是并不是很容易理解，甚至有点不符合常识，所以并不容易记住，每次看到都像新的一样，得思考好久去琢磨他的意思。

价值不是马克思说的无差别的人类劳动，而是一种及其主观的感觉，但又是能够被操控和塑造的。

产品经理应该追求新体验最大化

将新要素引入原有生产方式或生活方式，如果能有效应用，即可创造大量新价值，这就是创新，计算机、互联网、智能手机、移动支付，都是重大新要素。当然，旧要素与旧要素的新组合，也可以创造新的体验。

差异化的创新也有助于在用户心中建立新的“锚”，形成新的评价标准。

产品经理应将旧体验最小化

旧体验是已发生的历史经验，或是别人的产品，产品经理当然是没能力去改变旧体验。所以，将用户的旧体验最小化靠的是选择特定情境下的用户和选择用户的参照系。用户不是自然人，而是需求的集合。需求是可以从各个角度无限细分的，将旧体验最小化，本质上是选择旧体验最差的被替代品的用户。

特例，“完美新用户”的旧体验是零（未接触过类似产品的用户），垄断场景下的旧体验为零。

产品经理应将替换成本最小化

最常见的替换成本是认知成本、获取成本、使用成本，而广义来说，价格和所有交易成本也都是替换成本。一般来说，产品经理要么降低自己用户的替换成本，要么提升自己用户的流失成本（相当于提高了竞品的替换成本）。

这个公式大致可以看作“净收入=毛收入-机会成本-交易成本”。

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