很多公司把私域干成了客服，微信干成了短信?

 

最近几年私域运营很火，很多人认为“私域不就是做客服么？这题我会”，结果真的做的时候就是头破血流。其实，明明是你自己的理解错了。

很多公司把私域干成了客服，微信干成了短信。© 由 ZAKER 提供

我前阵子在《工具买了案例学了，为什么还做不好私域》吐槽了很多公司做私域不是从赚钱开始，而是从提效率开始的。

提什么效率？

提客服的效率。

说白了就是回消息更快。像聚合聊天、自动回复这些功能就是由此而来。

这是企业干私域的第一个问题把私域干成了客服。

干客服有什么问题呢？

问题就是，如果只是为了回复客户消息，为什么非要在私域里回？

在公域店铺、在小程序里不都可以回吗？那里的自动回复和聚合是现成的。

那有人说了，在私域里除了干客服我还可以做复购。

怎么复购？

推几条硬广告？发几张优惠券？还是指望客户自然复购？

如果你有足够强的品牌力，客户需要你比你需要客户更多，像瑞幸咖啡、KFC，你的确可以这么做

 

但如果你不是，客户凭什么要买你？

就算你推券，淘宝、天猫、京东、直播间、美团、携程……有的是优惠券，还有你的同行，有的是优惠券。

你私域算个啥啊。

以上都不是最要命的，最要命是私域干成客服，它不赚钱呀。

要知道私域的成本可不低：

• 引流成本
• 补贴成本
• 运营成本
• 人力成本
• 封号成本
• 工具成本

……

不能显著带来业务增量，私域还是别干了，真的。

企业干私域的第二个问题是把微信干成了短信。

在微信以前，企业都是发短信，但短信后来怎么不行了？大家都知道。当所有人都把它当成是垃圾广告通道的时候，就没人看了。

现在微信发广告的确比短信更好使，可以一对一推、朋友圈推、群里推……

但继续推下去，谁能保证私域不是这个下场？

所以，很显然，2024年，私域对于只能、只会推广告的企业来说，就是个短期的垃圾广告推送通道，他们私域的下场会和短信一样。

这是客户用脚投票的结果。

最后，有几个立场，做私域的企业一定要明白。

• 做私域要从一开始想着怎么赚钱，成本有哪些，增量从哪里来，账怎么算。
• 别被动干客服，要主动做培育，客服是纯成本，培育可以带来纯增量。培育的目的把销售、客服、运营不会主动跟进、跟进无效的大量沉默客户培育成准客户。
• 私域的核心是培养忠实客户，那些能带来利润空间的、能养成消费习惯的、能提供客户反馈的客户。这批人，你要做的显然不是推广告，而是交付，是关怀，是陪伴。
• 当你把私域干成了客服，微信干成了短信，还抱怨自己不挣钱，私域不好做，有没有一种可能，你干的不是私域？
• 干客服就干客服，发广告就发广告，但别指望一个和你所做的这些事情严重不符的结果：比如私域挣钱。

本文由 @大江吴 原创发布于人人都是产品经理。