管理沟通-沟通框架

背景

管理三明治的承托，管理沟通。离开了沟通，所有的工作都将搁浅而无法前进。

常见话题：

1. 向上沟通
2. 员工激励
3. 团队凝聚力提升
4. 向下沟通

工作特点

工作	职责	说明
技术开发	计算机，编程语言，设计算法，开发功能，开发规范	主要和客观事物，自然规律打交道，具有精确性，稳定性的特点
项目管理	明确需求，指定计划，把控流程，推动执行，通报进展	跟各种角色的人打交道，按照规矩办事，也是在一个有规则的大框架下工作
下级合作	分配任务，跟进进展，辅导帮助，激发动力，评价结果	完全的跟人打交道，自然，社会，情感，相互影响，激励是最挑战的管理主题
上级合作	领取任务，领会意图，提供建议，申请资源，寻求指导	难度最大，工作由上级分配，资源申请需要通过上级，建议常常不被采纳，很多的不确定性

痛点：

确定性和规则性的减弱，不确定性的大幅度提升。

沟通框架图

从和人沟通这个不稳定的工作中，找出的稳定因素。

再粗略的可以分成两个部分：

类别	说明
主体	目的，内容，通道
附加	影响力

沟通的目的

因素	主要内容	说明
建立通道	和谁建立沟通关系，以什么样的方式和频度	类比两个微服务相互通信需要建立连接
同步信息	把互相不了解的信息同步给对方	同步目标，进度汇报，通知通报
表达情感	表达某种感情，比如焦虑，压力
输出影响	希望别人能够采纳自己的观点和满足自己的诉求	提出建议，管理上级预期，沟通绩效等

其它因素说明

因素	主要内容	说明
内容	沟通工具，技巧，流程	信息不失真，双方领会意图
通道	沟通意愿，事物需求，沟通风格，信任关系	沟通通道是沟通的前提和基础
影响力	沟通的核心不在沟通，在输出影响力

小结

因素	主要内容	说明
管理逻辑	从管理角色认知和管理方法看待问题处理的逻辑	随着经验的提升而稳定
沟通通道	检查标准：稳定，顺畅	你的对方的新人水平和默契程度制约
工具流程	很多优秀的沟通工具方便应对向上，向下，横向沟通	熟练使用这些工具也是一个稳定的因素
影响力	发挥的作用非常稳定	是长久以来积累的

给出了一个管理沟通的管理框架图，并贵啦了4个稳定可靠的因素。

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