摘要：
全球领先的企业基础架构软件公司BEA系统有限公司（Nasdaq：BEAS）近日宣布，根据Economist Intelligence Unit（EIU）的最新调查结果，公共部门对SOA这种共享服务方案的需求正在迅速提高，半数以上（54%）的公共部门调查对象表示，自己正在使用共享服务模型，16%期望在三年内采用共享服务。SOA显然是公共部门实施共享服务策略的首选。将近30%的调查对象表示，他们使用了多家来自供应商的前台和后台应用系统；近17%的调查对象安装了多家供应商提供的商业智能软件；21%的调查对象使用了多家供应商提供的中间件平台。在采用共享服务后，有部门完全更换了系统，有的则连接到机构中的 阅读全文
摘要：
Avaya全球客户服务应用总监Ted Bray的观点是，通过智能通信和SOA，企业可以把联络中心打造成战略性资产。“未来，区分联络中心水平高下的标准将是它是否能够通过智能通信应用来有效提升客户服务质量，同时降低成本。因此，构建面向服务架构（SOA）的联络中心是未来发展方向。”Avaya全球客户服务应用总监Ted Bray在近日的联络中心全国巡展中首次提出了SOA联络中心的理念。 联络中心是否有必要采用SOA架构呢？Ted Bray认为，在供应链管理和客户关系管理等大型软件执行项目中，突发和危机事件需要及时反应和快速决策，实时通信往往是许多业务流程正常运行的关键。一直以来，通信、IT技术和企业. 阅读全文