多系统交互问题的处理

      半年前由于BW系统有一个报表没有开发，所以集团财务部门就有同事经常需要我们帮助导出一些销量数据。每个月

都要我们从后台帮忙进行导出，而且工作量还不小。因为这样不仅增加了我们组的开发工作量，而且也增加了财务部门的工作量。

刚开始我们就等着BW的同事早日完成开发，将新报表功能上线，然后财务部门就不用找我们了，可惜这一等等了快

半年了，我发现财务部同事每月还是如期来找我们帮助导数据，奇怪了，为什么有了现成的报表还要找我们后台导数据呢。问之

则曰：BW是有现成的报表可以查询了，大部分的数据可以查找到，但是这2月总有少数几家数据在BW报表查找不到。我们组的

二级运维对帮他们后台导数据已经疲倦了。要求我帮忙从根本上解决问题。

       于是我将财务部同事要求导数据的邮件转发给了BW的同事，同时告知BW的同事帮助了解情况，为什么还有数据无法导出每

月都需要我们处理？于是BW的开发和运维支持接手调查原因，并和我们组一起核对数据，分析原因。经过一天的交流，终于确认

问题所在，同时也教会了财务部的同事使用的技巧。问题就此解决。

       通过这件事情，我得出了一个小结论。对应跨系统的业务处理，需要多方协作完成，争取一次将问题处理到位，不留尾巴。

同时我们的系统新功能上线时培训工作要做到位，同时要进行后期跟踪，当然这次是需要BW后期跟踪，可惜他们没有做，他们也

没有了解用户还在要求我们帮助处理导数据的问题，直到我们告诉他们。同时用户也是找我们找出了惯性，也没有想过从根本上

解决问题，并且及时反馈问题。所以我个人认为，对于系统上线或者是系统新功能上线我们需要在上线后也进行后期跟踪，不能

因为没有反馈就认为没有问题了。