项目管理经验杂谈（一）

      我认为项目管理主要是在管两个方面，一个是人，一个是事。

      一、人的管理

      人的管理就是对于项目相关的所有干系的人管理，分为两大类，一是外部客户，而是公司内部人员。

        先说下外部客户，外部客户又分为直接客户和第三方客户。

        直接客户就是项目的建设方，是出资建设项目的一方。作为项目经理，项目的管理者，首先需要维护好直接客户的关系，需要得到客户的认可。如何才能让客户认可你呢？首先你必须要对客户的业务要熟悉，平常多思考多学习他们的业务，掌握他们业务中的一些行话，也就是专业名词，这样可以很好的与客户沟通，因为你对他们业务有所了解，客户就认为你是熟悉他们业务的，也愿意和你沟通，这是第一个阶段。下一个阶段就是你要做到比他们更了解业务，然后结合你的专业技术能够帮他找到业务中存在的一些不足，如何利用软件对他们业务进行整合，对他们起到帮助，在某些问题上能给他们提供解决方案，也就是将业务和你的专业知识进行有效结合，真正能够解决问题，这是第二阶段。第三个阶段就是你要成为这个行业或者领域的业务专家，不光是对客户现在涉及到的业务非常熟悉，还要对行业或领域其他的方面熟悉，这样能对客户提出好的建议和方案，帮助他们进行改进，从一个点发展到面，从而带来更多的项目合作机会。

        除了熟悉客户方的业务知识外，在此基础上再与客户沟通需求，了解他们想要什么就变得十分容易。有的时候，客户在表达他们需求的时候，往往都是泛泛而谈，导致理解的云里雾里，找不到真正的需求点，如果这样在后期很容易造成返工，耽误工期。关键原因就在于没有真正的理解客户的需求，他本来像做一个沙发，结果你理解的是做一把椅子。我们需要先了解一下客户做这个系统的目的，是为了做影响，还是为发表论文，还是为了解决繁杂的人工工作或是日常的办公，不同的目的，也决定着项目不同的侧重点。同时还要考虑目标用户，是年龄大的人居多还是年轻人居多，会计算机操作的人多不多等等问题，也是决定系统UI如何设计的关键问题。在这个前提下，项目或系统的大概框架就能勾勒出来，下一步再就是项目规划，确定项目范围，与客户沟通细节。在具体的沟通过程中，也是在不断去提出方案解决，这就需要你对业务非常了解，才能精准的找出问题的根本所在，才能制定出合理的解决方案。

        对于第三方客户，主要目标就是能够得到他们良好的协作与支持，与他们保持好良好的关系，在冲突面前，在保持原则的前提下，该坚持就得坚持，该让步可以进行让步，但目的只有一个，就是使自己的工作能够顺利的执行下去，适当的时候也需要拿客户的权威来采取一些措施。

        再说下内部人员，内部人员就是公司里的人员，包括你的上级领导，所带领的项目团队成员以及需要进行协作的不同部门的人员。

        对于上级领导需要做到及时汇报，让领导能够掌握项目的情况，这样在遇到自己无法解决的问题需要领导支持的时候，他才会知道需要怎样指导和支持你。关于汇报的技巧也很多，在这里就先不展开说了。

        对于团队的管理，主要是如何去建设一直良好的具有战斗力的团队。首先项目经理要在团队中竖立威信，作为一个团队的领导者，必须是要有威信的，但威信的竖立不是依靠权利来实现的，更多是依靠个人魅力，让团队成员对你都是信服的，项目经理要言而有信，说到做到，不欺上瞒下，同时还要靠实力。再次需要建立良好的团队氛围，这个团队应该是一个积极向上的氛围，不是一种死气沉沉，要时刻关注项目团队的气氛，一旦出现不好的苗头，就需要抓紧寻找问题根本，提早解决掉，不然将会造成严重的影响。再次就是队伍结构的建设，应该是有高中低三层结构组成，人尽其才，物尽其用。

        随便写写，回顾一下也总结一下，本篇记录一下管理人的管理的经验总结，下一篇在写关于事的管理经验总结，一点拙见，欢迎大家批评指正。