摘要：
集中加分布式呼叫中心是指整个体系中，呼叫管理系统仅为一套，设置在中心总部或某分公司。而将呼叫中心完成自动服务和人工服务的两个必备资源IVR和人工 座席按照企业的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于总中心，那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不 同地点，则为集中加分布式呼叫中心。 在集中加分布式呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工座席不论地理位置如何均由中心总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。这一模式是目前一些全国性企业正在建设和将要建设或改造的呼叫中心普遍采用的模式。 通常，根据IV... 阅读全文
摘要：
在使用HBase一定要明白HBase的适用场合，因为HBase并非适用于每种情况。首先，要确认有足够多的数据存入HBase。如 果有几亿或者几十亿条记录要存入HBase，那么HBase就是一个正确的选择；否则如果你仅有几百万条甚至更少的数据，那么HBase当然不是正确的选 择，这种情况下应当选择传统的关系型数据库，因为如果这么少的数据存入HBase，就会导致数据堆积在一两个节点上，而HBase集群内部的其他节点都处 于空闲状态。其次，要确认即便不使用传统关系型数据库提供的额外功能（比如数据库的列有强类型限制，secondary index，transaction，SQL等高级查询语言）系统也能 阅读全文