009 如何更好地进行沟通

一个原则
一套技巧
一个情景
一个模型

 

 

 

 所以，我们需要怎么做呢？

 

 

 要点法

 

例：
经理，关于和猫咪公司的合作事宜，对方提了
这么3个条件：
1）xxxxx
2）xxxxx
3）xxxxx
他们希望我们明晚8点前回复，您看怎么回应
比较好？

PREP法（Point – Reason – Example - Point）

 

例：
选择考研还是工作？我认为，选择工作更好。
为什么呢？主要有两个理由。
第一，学历并不能带来更高的薪资水平。
16年的一份调查结果证明，xxxxx……
第二，大学里的许多教育，跟实践都是脱节的。企业更需要
的是能够快速上手工作的人才。
举个例子，xxxxx……
所以，我建议你选择工作。将来可以再考个在职研究生或者
MBA。

 

 

 

当沟通产生了冲突

应该如何处理？

 

 

 

冲突交涉原则
1. 找出五要素
2. 确认关键目标是否一致
3. 确认双方的替代选择，找出优势方
4. 寻求一致：分析对比双方骨架
5. 各退一步：寻求折中方案
6. 妥协：接受对方意见

 

 

 

 

小明的父亲是一位木匠。
一家人虽然生活清贫，但邻里关系和睦，大家安居乐业地生活着。
突然有一天，魔王出现了。
魔王带走了全村人，只留下小明。
为了拯救父亲和村民，小明义无反顾地踏上了征途。
途中，小明拔出了勇者之剑，打败了魔王的一个个手下。
也拥有了一群齐心协力的小伙伴。
最终，小明用勇者之剑打倒了大魔王，一家人又团聚了

 

 

小明开着一家客栈。
有一天，小明捡到了女主角。
为了替女主角找妈妈，小明义无反顾地踏上了征途。
途中，小明认识了女主角2、女主角3，发现了企图颠覆世界的大
魔王。
最终，一行人打败了大魔王，但女主角也牺牲了。
（仙剑奇侠传）

小明是一个普通人，生活在一座平凡而热闹的村子里。
有一天，魔王出现了，为非作歹。
小明拔出勇者之剑，成为被佛祖指定的勇士，踏上了打倒大魔王
的历程。
途中，小明认识了战士、刺客、魔法师等一群伙伴。发生了许许
多多搞笑的事情。
最终，一行人打败了大魔王。
（勇士闯魔城）

 

 

 

我们来看一个很有正规媒体范的故事
「如何用华尔街日报体写鸿门宴」
作者：马伯庸

 

樊哙闯进鸿门宴会的时候，他的双手紧握着短剑和盾牌，头发直竖，眼角几乎要裂开。
守门的持戟卫士试图要阻止他，但失败了。这位年轻时在沛县从事狗类屠宰业的的平民，
此时正面对着天下最有权势的贵族项羽，高声发出严厉的指责。整个宴会现场鸦雀无声。
樊哙本来是在门口担任警卫工作，没有资格出席。但他突然收到同僚张良的提醒，自己
的主君沛公在鸿门宴会上差点遭遇了一次刺杀，而刺杀者项庄显然得到了项羽的默许。
他情急之下不顾自己的低微身份，未经许可闯入宴会，试图履行自己的职责。樊哙和所
有沛公幕僚都很清楚，这次危机并不只是沛公一个人的危机，而是樊哙、张良这些部属
乃至整支沛军的危机。如果任由项羽阵营充满敌意的态度发酵，将会对天下局势产生不
可逆转的深刻影响。
S：介绍故事整体背景和出场的重要人物
在这次宴会不到一个月之前，反秦联军在关中取得了一次辉煌的胜利。刘邦军团攻克函
谷关，占领了秦的首都咸阳。但这次胜利引起了项羽的不满。他当时刚刚打破秦军对赵
国的围困，却被告知刘邦已经进入关中。项羽认为自己受到了侮辱。
刘邦的左司马曹无伤向项羽写信，指称刘邦试图在关中称王，这成为激怒项羽的最直接
因素。这次政治纠纷随即演变成了军事摩擦。项羽调动了四十万军队驻屯在鸿门，而刘
邦的军队数量只有十万。虽然两军暂时并非发生冲突，但局势一触即发。
「与其对军队实施打击，不如直接对刘邦采取必要手段。项王不能接受反秦联军失去十
万名勇士，但他并不介意只失去一个厚颜无耻的同僚。」范增如此说道。他是项羽的高
级顾问，在决策圈拥有很大的影响力。
C：介绍故事的主要冲突、问题，打破稳定状况的导火索
当然，并非每一个人都和范增持同样意见。项羽的叔父项伯利用和张良——后者是刘邦
的军事顾问——的亲密私人关系，成功说服了项羽在鸿门召开一次会谈，以求尽快消弭
双方的分歧。在发出的公开声明中，项羽表示愿意尽最大的诚意与刘邦当面沟通，并以
已故将领项燕的名义起誓保证他的安全。刘邦很快做出了回应，说他将亲自前往鸿门赴
宴，为自己之前鲁莽的军事行动道歉。
沛公的这一回应让爱好和平的人们如释重负，范增也是。
Q：介绍主角（们）的主要任务。将视角从大背景转移到焦点上
在鸿门宴开始后，刘邦很快就发觉自己陷入了危机。据一位侍者宣称，他清楚地看到范
增先后三次举起玉玦，这应该是某种危险的暗示。但项羽并没有做出任何回应。范增很
快找到项庄，项庄起身表示要临时增加一项娱乐活动。他舞剑助兴，并慢慢靠近刘邦。
促成这次会谈的项伯这时也拿起剑来，借舞剑之名阻挡了项庄的攻势。「我当时没想那
么多，和谈必须进行下去。何况如果沛公被杀的话，那么张良也会遭到连累，他是我最
好的朋友。」项伯在事后如此表示。
此时，张良认为危机仍旧没有解除，他立刻通知守护在门外的樊哙。樊哙采取了非同寻
常的做法，他直接闯进宴会大厅，斥责项羽背离贵族道义。项羽面对斥责显得很愧疚。
樊哙趁机再度阐明刘邦的立场：我方无意占据咸阳，更无意称王。目前的军事调动，只
是一种保护性的临时占领，可以随时解除。「这是一个最鲁莽的人做出的最明智的举
动。」张良事后评价。
数刻之后，刘邦起身去厕所，他再也没有回来过。
O：在任务过程中，主角（们）遇到了什么困难，如何一步步克服困难
鸿门宴结束后，刘邦履行了自己的承诺，将军队撤出了关中，避免了一次惨痛的失败。
项羽立刻占领了咸阳，并指使军队进行了数次劫掠。项羽错失了一次打击潜在竞争对手
的机会，但他至少如愿以偿地得到了咸阳。刘邦虽然被迫撤离，但至少保住了有生力量
和良好的声望。在秦朝灭亡后的政治版图中，他仍旧可以发挥显著作用。
当然，刘邦的占领并非一无所获。不只一名目击者报告，在刘邦军队撤离时，用几十辆
大车运走了地图、政府档案等物资，这为这名野心勃勃的平民领主做了一个意味深长的
注脚。”我们只是出于学术目的才搜集的，反正项羽将军没兴趣。”萧何断然否认了这
个猜想。
樊哙在鸿门宴后的工作暂时没有任何变动，但在关键时刻的突出表现，让这位勇者的职
业生涯一片光明。当被问起未来五年的职业规划时，这位勇者谦逊地引用了陈胜的一句
话：「王侯将相宁有种。」
R：叙述整个故事的结果