摘要：
咳咳~加上补的，今天写多点。嘿嘿~这一章就开始要涉及到产品经理数据收集的数学统计方法咯~正文:前文我们讲到了关键质量特征【链接：产品经理如何量化关键需求指标】我们了解到关键质量特征是驱动客户满意度提升的重要指标，如何提升关键质量特征，那么提升就需要一个指标。找到关键质量特征后，我们运用头脑风暴、细分... 阅读全文
摘要：
本章续接上文，主要讲解流程图的绘制要领，以及示例。1、基础流程图基础流程图应该简明扼要地描述出流程的主要结构，在弄清楚流程的起点、终点，以及主要步骤后，按照流程的先后顺序，按照要展示的流程长短比例进行从上到下或者从左到右的方式进行绘制。例如，下面是客户访问网站的基础流程图：登陆网站——选购产品——提... 阅读全文
摘要：
为什么要测量问题现状？对产品经理而言，产品管理中的问题往往不是主观判断得出，而是从客户的角度出发。但客户的角度是什么，站在哪里，PMer往往是不知道的，所有就有了客户访谈、调查问卷等方式来发现问题。对，是发现问题，我们在上几篇讲到了发现问题甄别问题的一些方法，那么为什么还要把测量问题现状拿出来单独讲... 阅读全文
摘要：
对产品经理而言，识别问题，对问题筛选和定义是第一步，有定义，更有执行。而执行则离不开人。既是说，产品经理需要对执行这个流程管理工作中识别会受到影响的个人和团体，并采取一定的行动以确保优化工作能够得到他们的支持。 阅读全文
摘要：
在确定了客户需求之后，要将客户需求作为网站优化、流程改进的依据，还需要更进一步，对这些需求提出特定的、可衡量的要求，作为日后评价的标准、检验和考核的指标依据。本篇讲解对客户需求关键指标的定性和筛选方法。 阅读全文
摘要：
当通过客户需求调查收集到大量的外部客户和内部用户需求之后，需要对这些信息进行整理、归纳，以便能够充分利用这些宝贵的信息进行后续的需求分析。所谓整理，就是把相似的观点、信息放置在一起，这既是一个资料整理过程，又是一个对资料的初步分析过程。在进行需求整理时，最为常见的方法就是亲和图。“亲和”表示“自然的... 阅读全文
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简述产品经理常用的四种客户需求收集方法：客户访谈、焦点小组讨论、问卷调查、头脑风暴 阅读全文
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前文讲到，外部用户之声和内部用户之声同为搜集用户意见中的两个聚焦点。根据用户需求的来源途径，可以分为：方式1：直接搜集a 客户访谈b 焦点小组讨论，又称小组座谈，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种开放、自然的形式与一个小组的具有代表性的客户交谈，从而获得对有关问题的深入了解c 头... 阅读全文
摘要：
今天跟最好的朋友DOZ还有他媳妇我们仨人一起去看3D原声《超凡蜘蛛侠2》。先后有一些产品的感悟，待我细细讲来。在观看前，D先生一直给我说《超2》有什么好看的，就是在炒冷饭。但是在结束的时候，我问他怎么样，他说：“还不错啊，毕竟是美国大片，投资了那么多钱。”他的回答就是产品体验。对产品来讲：产品首先需... 阅读全文