产品经理的客户细分

凡是产品，必有受众，研究受众群，对受众群深耕，是产品经理需要聚焦的地方之一。

自有互联网开始，网站的运营方向一直是要么大而全，要么小而美。

大而全的平台时代已经过去，小而美，专注于细分市场的专业才符合规律。如同唯品先于阿里巴巴上市一样。

小而美的理念：任何一个产品都不能满足所有用户群所有个性化的需求。产品经理必须分辨出能为之服务的最有吸引力的细分市场。以有限的资源实现收益的最大化和竞争优势的最强化。

对客户细分就要学会维度划分法——即根据问题的特点来选择细分维度。

例如，对于企业类客户，可以从资产规模、行业、区域、信用等级等方面进行细分；

对于个人用户，可以从性别、年龄、信仰、爱好、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等方面进行细分。

此外，还可以从客户的消费频率、消费额、付款方式等方面进行细分。

需要注意的是，有些维度可以直接从客户填表中取得，有些需要通过他们在网站上的行为中取得（有的商务网站建设有自己的客户等级评价体系，Simon建议，不管是小而美还是大而全，只要是商业网站，通过服务获取价值，都应建立用户数据收集、评价、计算体系，作为网站运营和产品改进的数据支撑！），有些则只能需要通过走入用户群，站到他们的身边才可取得（用研）

 

在完成客户细分后，首先应当按照重要性程度对客户群进行分类，以决定哪些群体的需求要优先考虑。尤其在不同用户群之间的需求存在冲突时，进行客户群的分类能够得到正确的客户需求。这里需要强调的是，重要客户群的需求仅是“优先”考虑，其他客户群的需求呀需要考虑，不是不考虑。

在目标客户群确定之后，可以按照一定的抽样比例进行客户抽取。在抽取时，对客户群中专业人士和非专业人士都要有所顾及，专业人士与非专业人士的讲解见《简约至上》作为局外人，非专业人士有时更能发现一些专业人士无法发现的问题。